长沙招聘

岗位职责：
1.配合组长管理客服服务中心的各项工作；
2.定期对客服岗进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体服务质量；
3.负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准；
4.整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作和各环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标；
5.负责收集和整理内/外部投诉客户资料，分析、追踪并确认投诉落单，对咨询率，转化率，投诉率等进行数据统计和数据监督，实时处理各种客户突发事件；
6.累计经验，制定各种疑难事件的防范措施；
7.完成领导交办的其他工作。


任职要求：
1.统招全日制本科或以上学历，金融、管理、经济、保险等相关专业优先；
2.熟悉客服流程、具备一定保险业知识经验者优先；条件优秀的应届毕业生亦可；
3.有较强的观察、应变，思维和交际沟通能力，有较强的团队组织协调能力；
4.对客服工作性质有明确的认知，有独立解决问题的能力；
5.了解相关法律、法规，熟练操作办公软件。

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阳光保险自成立以来，累计承担社会风险超过110万亿元，累计支付各类赔款超过535亿元，创造就业机会超过12万个，上缴税收突破169亿元，累计为1.6亿客户提供保险保障，在各项公益慈善事业中累计投入超过8000万元。
阳光保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的企业愿景，致力于成为国际领先的保险金融集团。