长沙招聘

岗位职责

1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；

2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；

3、搭建客户服务系统平台，并不断优化；

4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

5、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

6、制定客服计划以提高客户满意度。



任职资格

1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；

2、5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；

3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

北京宏达一甲教育科技有限公司创立于2009年，是集K12教育视频课程、教育图书产品研发制作、销售及售后服务于一体的科技型教育公司。是北京市高新技术企业。公司总部位于北京市海淀区，现有员工600余人，公司专业团队由北京大学、清华大学毕业的有多年教学经验的直播名师；熟悉并能熟练运用公司理念的高学历资深编创编辑；训练有素的懂技术会创新的设计、插画、排版、剪辑、软件专业配合队伍。作为北京市高新技术企业，宏达一甲在人才引进方面具备为员工落户北京的优势。
“为学生减负提分”“做引领行业发展的***名的创新产品”是公司研发教育产品的宗旨。公司的发展目标是，“让学生们通过使用产品成为***的自己”，为培养与时俱进的综合素质型发展人才做有实际贡献的努力。13年来，公司先后出版了K12视频课程、K12图书两个大类共9个系列产品，共出版各类课程及图书1000余种。公司先后投入巨资研发了多种软件支持平台，公司始终坚持多元发展，我们还拥有“今晚时间”“绘本课堂”“少年文学社”公众号、“一分钟小课”抖音号等多个自媒体平台。
面向未来，我们坚持创新发展的脚步从未停下，公司将继续立足研发对学生更实用、使用更便捷、含金量更高的K12全线教育产品，用先进的学习理念来积极推动中国教育事业的发展。