CS Team Leader
捷信（中国）集团
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：外资（欧美）
- 公司行业：金融/投资/证券
职位信息
- 发布日期：2014-08-24
- 工作地点：长沙-岳麓区
- 招聘人数：1
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语
- 职位月薪：面议
- 职位类别：客服主管(非技术)
职位描述
Duties and responsibilities：
- Supervising groups of customer services representatives
- Servicing customers via telephone calls, faxes, or emails by providing professional and competent services at all times
- Handling complaints to customers’ satisfaction
- To achieve SLAs
- Providing management reports, both quantitative and qualitative
- Closely working with different department for process improvement
- Handling special projects
- Involve in business development in all new areas
Requirements：
- Education/Experience
- University degree or above
- 3 to 5 years call centre experience, preferably in the finance industry and in supervisory roles
Required skills:
- Excellent verbal / written communication skills
- Strong Interpersonal and customer service skills
- A team player
- Proven problem solving skills
- Advanced PC skills(Word, Excel, Power point, Internet)
- Able to work on shifts
- Be able to use English as working language
岗位职责：
- 管理客服团队
- 通过电话、传真及邮件等方式专业及高效地为客户服务
- 妥善处理客户投诉,令客户满意
- 达成公司设定的服务水平
- 提供管理报告,满足量和质的要求
- 与其它部门密切合作改善流程
- 处理特别项目
- 参与全国范围内的业务拓展
教育/工作经历
- 大学本科学历或以上
- 具有3-5年呼叫中心管理经验，有金融行业管理经验者优先
- 所需技能：
- 良好的口头和书面沟通能力
- 较强的客服意识及技巧
- 具有合作精神
- 能独立分析和解决问题
- 熟练的电脑操作能力
- 愿意接受轮班
- 能用英语作为工作语言
公司介绍
一、捷信集团
捷信集团作为捷信中国地区所有公司的母公司，是消费金融服务行业领先的国际供应商之一，拥有10余年极为成功的业务开发与拓展经验，尤其专注于新兴市场。
目前在中欧、独联体和亚洲多个市场都有业务运营，截至2013年年初，在全球拥有逾3100万名客户，约50,000名员工。
捷信目前的业务覆盖了欧洲和亚洲的俄罗斯、捷克、斯洛伐克、白俄罗斯、哈萨克斯坦、中国、越南，印度、菲律宾、印度尼西亚等国家，在每一个市场都处于行业领先地位。
更多信息，请参阅捷信集团网站www.homecredit.net
二、捷信中国
中国是捷信全球发展战略的关键部分，受到总部的高度关注与支持。
为拓展中国市场，捷信中国总部于2007年在深圳市福田中心区设立，从2007年12月起，我们正式启动在中国广州/佛山消费信贷业务，目前已经开通了广东（含深圳）、湖北、湖南、四川、山东、浙江、江苏、重庆、天津、河南、河北、江西、福建、安徽等各省及直辖市，共计90多个城市的业务，员工人数超过10,000人。
在现有的基础设施、员工规模、地区覆盖、业务模式之下，捷信中国在消费金融行业堪称翘楚。我们会继续努力保持在中国市场上可持续的竞争力，为促进消费金融行业及拉动中国经济增长做出积极贡献。
捷信集团的成功归功于员工的忠诚、 热情、专业和他们的职业技能。我们创造了一个充满活力与激情的环境。在这里，我们提供了一个让员工开阔思维，实现梦想并开发潜力的最佳平台。
在捷信，我们对人才的发展有极大的热情，所以，我们聘请最好的人才，提供平等发展的机遇，致力于投资优秀员工的发展。我们的目标在于建立和保持公司全球化的文化，为致力于金融业发展的精英们提供一个最好的展示平台。
我们非常荣幸、热情地邀请所有业界人士和有潜力的应聘者加入我们。对于您的选择，我们将献上最真诚的谢意！
更多信息，请参阅捷信集团网站www.homecredit.cn
Home Credit 集团中国总部地址：
中国深圳市福田中心区益田路福华一路免税商务大厦10-12楼
捷信集团作为捷信中国地区所有公司的母公司，是消费金融服务行业领先的国际供应商之一，拥有10余年极为成功的业务开发与拓展经验，尤其专注于新兴市场。
目前在中欧、独联体和亚洲多个市场都有业务运营，截至2013年年初，在全球拥有逾3100万名客户，约50,000名员工。
捷信目前的业务覆盖了欧洲和亚洲的俄罗斯、捷克、斯洛伐克、白俄罗斯、哈萨克斯坦、中国、越南，印度、菲律宾、印度尼西亚等国家，在每一个市场都处于行业领先地位。
更多信息，请参阅捷信集团网站www.homecredit.net
二、捷信中国
中国是捷信全球发展战略的关键部分，受到总部的高度关注与支持。
为拓展中国市场，捷信中国总部于2007年在深圳市福田中心区设立，从2007年12月起，我们正式启动在中国广州/佛山消费信贷业务，目前已经开通了广东（含深圳）、湖北、湖南、四川、山东、浙江、江苏、重庆、天津、河南、河北、江西、福建、安徽等各省及直辖市，共计90多个城市的业务，员工人数超过10,000人。
在现有的基础设施、员工规模、地区覆盖、业务模式之下，捷信中国在消费金融行业堪称翘楚。我们会继续努力保持在中国市场上可持续的竞争力，为促进消费金融行业及拉动中国经济增长做出积极贡献。
捷信集团的成功归功于员工的忠诚、 热情、专业和他们的职业技能。我们创造了一个充满活力与激情的环境。在这里，我们提供了一个让员工开阔思维，实现梦想并开发潜力的最佳平台。
在捷信，我们对人才的发展有极大的热情，所以，我们聘请最好的人才，提供平等发展的机遇，致力于投资优秀员工的发展。我们的目标在于建立和保持公司全球化的文化，为致力于金融业发展的精英们提供一个最好的展示平台。
我们非常荣幸、热情地邀请所有业界人士和有潜力的应聘者加入我们。对于您的选择，我们将献上最真诚的谢意！
更多信息，请参阅捷信集团网站www.homecredit.cn
Home Credit 集团中国总部地址：
中国深圳市福田中心区益田路福华一路免税商务大厦10-12楼