长沙招聘

岗位职责：

1、 制定并完善客服服务系统的工作流程、执行规范及绩效考核等基础制度，并执行实施；

2、 负责客服团队的日常班务管理，建立质量指标体系，不断提高客户满意度；

3、 负责会员客户的管理和潜在客户的挖掘工作；

4、 负责客服团队的客户服务培训管理及考核工作；

5、 负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施；

6、 负责进行相关问题及数据的收集、统计、分析，并有序开展服务系统的提升改良工作。

8、 负责疑难客户投诉管理或应对；

9、建立客服团队激励机制,进行人才储备和培养。

岗位要求：

1. 全日制本科及其以上学历， 营销或管理类专业；

2. 具有三年以上大型客服中心管理，有电子商务工作经验者优先；

3. 有良好的客服服务意识, 专业的客户服务技能以客户至上的服务理念和态度；

4. 具有一定的电销运营经验，可深度挖掘客户的潜在需求；

5. 较强的团队建设能力、团队合作和沟通能力，以及较强的主动拓展精神；

6. 具很强的责任心，有自制力，态度积极，工作作风严谨，能承受工作压力；

7. 有良好时间管理能力.思路敏捷，有较强的分析能力；

8. 英语口语良好者优先，熟悉操作OFFICE办公软件。

汽车街发展有限公司（简称汽车街）成立于2014年，总部位于上海。汽车街由拥有全球***的汽车交易平台和二手车拍卖公司的美国COX汽车、中国汽车流通协会引领的全国核心经销商集团、招商银行等共同发起并出资成立。
汽车街核心优势“车道拍模式”源于美国COX旗下全球***大汽车拍卖公司--美国美瀚（Manheim）,该公司利用在线交易平台和卫星信息同步传输设备等二手车拍卖科技产品为全球拍卖场的用户提供全套拍卖服务，并为客户提供汽车上牌、检验、翻新、融资、培训等增值服务。
作为美国美瀚（Manheim）的中国***代表---汽车街通过线上（PC/APP端）和线下拍场向车商同步提供标准化的参拍车辆二手车检测评估报告，并通过汽车街官网（*******************）、汽车街APP、官方微信、呼叫中心等提前将各拍场的拍卖时间、地点、参拍车源、参拍须知等告知参拍商户，并通过现场专业拍卖师的引导，确保现场和在线商户同步了解到参拍车源车况信息、出价情况、成交情况等，使复杂的二手车交易变得更透明、公正、简单、高效。
汽车街核心业务涵盖二手车线上线下同步拍卖、整车电商、整备物流、广告媒体等四大业务版块。经过多年深耕运营，汽车街已成为“中国最具影响力的专业二手车拍卖平台”。公司网络布局覆盖全国80余座城市上百家线下拍场，在上海、北京等二手车交易活跃城市拥有自营拍场；同时，在北京、天津、成都、武汉，无锡、宁波、徐州以及山东、安徽、贵州等省份及重点城市和当地最具规模的经销商集团共同成立了拍卖合资公司、合作拍场等。领先于同行的汽车街二手车拍卖模式和盈利前景自成立初期就得到了资本市场的持续关注。
汽车街——专注汽车新零售及二手车拍卖交易服务平台！