长沙招聘

主要工作：接听报修电话，及时安排售后处理故障，管理售后内勤，处理各售后内部工作，统计各售后每月服务情况及费用，统计出入库情况，OA、CRM、ERP等系统操作，故障件维修交接，处理维修报价，汇报各统计数据，管理售后人员工作，协助对各售后进行考核，例会记录。

岗位职责：

1．严格执行公司的规章制度；

2．完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责，宣传本企业，解答客户提出的相关问题；

3．协调公司内外相关部门和工作环节完成售后工作；

4．收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；

5．审核、统计业务数据，定期编制报表，按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管；

6．协助售后服务经理制定工作计划、开拓业务，及激励机制；

7．根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；

8．监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题投诉率不高于1%，及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；

9．处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉；

10．统计汇总并建立客户档案，及时准确的完成CRM系统的输入；

11．做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级；

12．确保备件和索赔件收发的准确程度；

13．支持售后区域主管、售后区域经理的售后服务工作；

14．不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。

职位要求：

1·具有大专及以上学历；

2·具有售后、企划等方面的专业知识，有一定的仓库保管经验；

3·对市场营销及客户服务工作有较深刻认知；

4·能熟练运用计算机，熟练操作办公软件；

5·工作积极热情，责任心强；

6·能够利用统计技术进行相关数据分析；

7·有统计、会计和财务管理活动能力；

8·具有优良的组织、协调能力，团队合作的精神；

9·较强的观察、协调力和应变能力。

上海本安仪表系统有限公司是上海市高新技术企业(证书编号：GR200831000248)、创新型企业（证书编号：2012PD326）,位于上海市浦东新区金桥出口加工区，拥有占地11亩的本安工业园。专业从事面向安全与节能应用的物联网产品和系统的研究、开发、生产、销售和工程技术服务。提供从智能传感器节点、智能控制器、智能仪表、智能终端到物（车）联网实时大数据应用平台全面解决方案。
公司拥有数十项专利、软件著作权及数十种第三方认证和安全认证证书。是上海浦东新区人才基金、科技专项基金、上海市科委创新资金等多项政府科技攻关项目的承担单位。公司严格执行TS16949国际质量管理体系认证，已和国内主要的商用车企业（宇通、金旅、重汽、福田等）建立了长期的配套合作以及联合认证关系。
上海本安奉行「敬业、求精、创新、服务」的企业精神，依托先进的技术、优质的产品和服务，为客户创造真实持久的价值，为员工创造发展的机会，为投资者创造长期的回报，使人类社会更安全更高效环保更和谐。