长沙招聘

工作地点：上海市闸北区万荣路
职位描述：
-部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
-负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
-负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
-为员工提升必要的培训，包含：员工手册、政策、产品、沟通技巧、录音分享、心态等
-负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
-负责客服部投诉和内部处罚的处理；
-落实部门协调和各项推广活动的配合；
-人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
-配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
-客户流失率分析与报告。


职位要求：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少5年以上呼叫中心现场工作经验，3年以上现场运营管理经验，非常熟悉外运营项目实施各个环节，条件优秀者可适当放宽条件。

关于艾格

艾格第一间以“ETAM”为名的零售店开业是在1916年的德国。到1928年，连锁店网络发展到了巴黎，并以此为基地，逐步成为法国乃至欧洲的著名女装连锁店。ETAM以其时尚的风格，适中的价格成为年轻法国女郎最熟悉，最亲切的品牌。ETAM内衣则更是法国第一家，也是最大的一家大众化的女士内衣连锁店。

1994年底，ETAM来到中国，并在上海浦东设立了法国艾格集团独资企业——上海艾格服饰有限公司。目前公司已经拥有ETAM，WEEKEND，ES，E-HOMME男装，E-LINGERIE内衣,，E-JOY及E-KIDS等多个知名品牌，全国大约17000名员工。

公司提供优厚的薪资福利待遇，良好的培训机会及广阔的发展空间。欢迎大家加入ETAM。

联系人：人力资源部