长沙招聘

岗位职责：

? 全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实；确保客户满意；

? 传递斯柯达“Human Touch ”服务品牌价值；

? 制定公司的客户服务满意策略，使其符合斯柯达“Human Touch”理念；

? 对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控；

? 管理和指导所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量；负责对与客户直接接触的岗位进行与客户满意度相关的业务培训和绩效考核；

? 作为公司服务满意度的首要责任人，定期提供服务质量KPI分析报告，分析KPI变化原因，并提出改进建议；

? 作为公司车友汇的首要责任人，制定并完成分会车友汇运营目标，并分析运营成绩并调整相关策略，监管相关工作的有效执行；

? 客户回访和客户投诉工作的管理，确保客户抱怨和投诉得到及时处理；并根据回访结果实施改进；

? 围绕客户满意，根据销售和售后服务的需求，协调广告和市场活动的开展；

? 对其他部门进行业务支持及配合；

? 本部门员工培训发展计划及激励管理。

岗位要求：

? 具有大专以上学历；

? 具有五年以上服务行业工作经验；有二年以上销售或售后服务工作经验者优先；

? 具备专业的职业素养，高度的工作责任感和良好的服务意识；

? 具有优秀、亲和的沟通能力与良好的培训技能；

? 具有良好的质量管理技能，能熟练应用Excel作为统计分析工具分析问题并制定

工作地点：长沙河西麓谷汽车世界斯柯达店

面试地点：长沙雨花区黄谷路338号（荣威/MG4S店）

湖南和恒汽车销售服务有限公司（以下简称湖南和恒）于2012年8月经长沙市工商局批准注册成立，公司注册资金1000万元人民币，总占地面积约15000平方米，坐落于湖南环保科技产业园内，地理位置优越，交通极为便利。湖南和恒是上海汽车集团股份有限公司在长沙地区授权的集“整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈”四位一体的荣威、MG双品牌旗舰4S店，经营上汽荣威、MG全系车型。
湖南和恒按照上汽厂家最新要求，建立国际标准的销售展厅、维修服务车间、二手车置换中心、保险理赔中心、汽车装潢美容中心和集休闲娱乐为一体的员工活动中心以及配套完善气派的员工宿舍。公司将全套引进意大利、美国、日本、德国等国外最先进的维修保养设备，全体员工也都将接受上汽厂家的专业培训。
湖南和恒将严格遵循上汽厂家“尊荣体验”的服务理念，坚持“高效、务实、创新、超越”的销售、服务一体化和系统化的发展方针，为顾客创造舒适的购车环境，为员工营造良好的工作平台，为社会创造巨大的经济效益，努力把公司打造成为湖南地区乃至全国汽车4S店的标杆企业。

公司福利：提供工作餐、住宿、保险、节日福利、年假及良好晋升的空间。

公司地址：湖南省长沙市雨花区万家丽南路黄谷路338号
乘车路线：806终点站右边第三家汽车4S店，可搭乘120路，806路，810路至环保科技园站下车
联系电话：0731-89982038、89982038