长沙招聘

【岗位职责】
1. 制定各项客服管理规章制度及计划并负责落实。
2. 建设客服团队。
3. 客服人员管理、培训和考核。
4. 对员工进行纠纷防范及处理专门培训。
5. 客诉处理及反馈。
6. 督导客服中心人员业务。
7. 定期召开检讨会议。
8. 三甲医院评鉴文件制作。
9. 完成上级交办的其他工作等。

【岗位要求】
1. 60岁以下，大学本科及以上学历，医院管理、法律系、公共管理相关专业。
2. 5年以上医院客服或五星级酒店客服工作经验 ，3年以上相关管理经验。
3. 具有客诉服务、呼叫中心管理、培训客服人员经验，对医疗纠纷有基本认识。
4. 了解临床诊疗知识，熟练使用各种办公软件和网络应用能力。
5. 谈判能力强、较强的亲和力、较强的领导能力、良好的人际沟通能力、细致入微的洞察力。
6. 很强的计划制定和执行能力、文字表达能力强、一定的外语阅读和交流能力。
7. 在服务流程监控和服务质量控制方面具有一定的管理经验。
8. 有醫療背景或法律背景尤佳
9. 良好的团队管理能力、激励能力。

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阳光保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的企业愿景，致力于成为国际领先的保险金融集团。