长沙招聘

职位职责
1、根据项目KPI指标，制定呼叫中心运营计划，确保呼叫中心服务质量；
2、建立一个专业、积极向上的呼叫中心团队，为用户提供热忱、规范的服务；
3、负责项目的全面运营管理，针对运营中出现的问题，不断优化工作流程；
4、根据业务发展，预测岗位编制，并完成招聘工作；
5、常见问题（FAQ）的整理及实时更新，确保IB/OB知识的一致性；
6、负责项目人员业绩评估工作，根据项目KPI指标适时调整绩效评估条件，不断优化和调整考核制度；
7、负责与相关部门协调资源，完善服务流程与服务规范，并提供系统优化建议；
8、妥善处理客户投诉及意见，提升客户满意度；
9、培训效果的及时反馈，并把CSR的弱点反馈给培训讲师并推荐或给予相关的培训方案；
10、及时准确的完成月度报告、数据分析报告、绩效考核等相关报表的制作和提交。
职位要求
1、全日制统招本科以上学历，男性、专业合资企业100人以上呼叫中心运营管理相关经验、队管理经验；
2、具有多任务管理、规划和跟进的能力；
3、具有较强的时间管理能力；
4、具有较好的辅导能力，并带领团队完成既定目标，具有自我激励和团队激励的能力；
5、熟练使用office办公软件。
6、英语熟练。
工作地点：朝阳区酒仙桥
简历投递：sphr@spearhead.com.cn

北京华谊伽信整合营销顾问有限公司是一家致力于线下行业的市场服务公司。 自2000年创立以来，公司一直秉承着 “精益求精、诚实可信”的经营理念，短短的六年间，业务取得了飞速的发展。公司总部位于北京，在上海、沈阳、南京、武汉、成都设有分公司，在全国38个大中城市设有常驻办事处，业务覆盖全国所有经济发达和发展中地区，同时依托强大的供应商资源，可以最终覆盖超过300个城市。同时与当地大量重点销售场所保持着长期、亲密的伙伴关系，拥有全国大量渠道、终端资源；同时与各地方政府机构保持着长期、良好的合作关系。
公司以活动及公关 、促销、零售渠道管理、人事外包服务，促销品设计制作，会议会展为主营业务，并与众多国际知名厂商建立了长期稳定的合作关系，合作伙伴涵盖了快速消费品、it、制药、终端通讯、电子等众多领域内的全球500强企业。 目前我们已经服务过的世界五百强企业超过50个。同时我们在2004年被评为中国十大职场人气企业之一。
在人力资源方面，华谊伽信的正式员工已超过到三百人，公司秉承“团队间的相互尊重，为团队的荣誉为最终目标”的方针，以标准的管理流程为基础，不遗余力的为员工的发展创造良好的环境。2006年我们已经正式导如世界先进的sap人力资源管理软件，系统的管理中国所有全职员工和兼职团队
2005年，公司已通过iso9001标准化体系认证，再次成为了同行业内在贯彻管理思想创新的先行者。华谊伽信将继续通过最好的质量控制，最好的创意，最快的反应速度以及***的成本控制帮助客户建立强势品牌，创造销售奇迹。