长沙招聘

1、 负责组织建立400电话的管理、业务流程和各项规章制度，依据现有的工作流程，逐步完善及改进其流程化、标准化；做好日常业务咨询、业务受理、业务投诉的处理
2、 负责制定会员服务规范
3、 监督分公司按照会员服务规范对会员进行流程化，标准化的服务
4、 对全国会员信息就行审核，会员回访工作，统计分公司的拥有率，续费率等数据
5、 受理客户的投诉，退款等问题。并与相关部门分析、研究发生投诉的原因，改善现有的服务，提高客户服务满意度，争取做到零投诉；
6、 根据公司业务模式、业务进展设计并建设客服团队，参与下属客服专员的招聘，任免、晋升、调配、培训和绩效考核等工作；
7、 每月定期召开总部客服例会，及时了解部门各项工作的情况，及时开展相关的培训和沟通等工作以及分配下月的工作；
8、 定期召开全国所有分公司客服的视频会议，落实和监督检查相关工作；
完成公司领导交办的其他工作。

联系人：李旖（LIYI）/18701312309/81783529@qq.com
职位联系方式
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公司地址：北京市朝阳区东四环中路82号C座12层
公司主页：http://www.taxchina.com/

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