长沙招聘

岗位职责：
(1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

任职资格：
(1) 女性，具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。
(2) 普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。
(3) 工作态度良好，及时为客户服务。
(4) 有良好的服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。
(5) 电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。

申湘是一家综合型企业，经营领域涉及汽车贸易、租赁、交通运营、房地产、金融等诸多行业；经历多年的市场洗礼，确立了以汽车产业为龙头，跨行业多元化发展的经营战略。

从1988年至2009年，申湘旗下经销通用中国凯迪拉克、上海通用别克、上海通用雪佛兰、上海大众、上海大众斯柯达、一汽丰田、上汽荣威、上海汇众、韩国双龙以及日本黄帽子等10大国际、国内知名汽车品牌；在省内建立了20家品牌4S店，服务网络遍及湖南14个地州市。1999年，申湘通过ISO9000质量体系认证，整车销售与售后服务的总量在湖南省汽车销售及维修行业中位居前列。

作为一家服务型企业，申湘创建国内第一个汽车服务品牌——“象样生活”，始终坚持“为客户创造终身价值” 的经营理念，为客户提供如现金交易、消费贷款、二手车置换等多种购车方式；提供1对1导购、试乘试驾、保险、上牌等一条龙专业服务；提供24小时救援、菜单式保养、星月预约、绿色通道、俱乐部等个性化增值服务。

20多年间，申湘以扎实稳健的步伐走改革创新、多元化发展的道路，不断整合资源创新经营，进一步提升市场竞争力和社会影响力；“大象无形，大音惜声”，申湘将立足湖南，面向全国，向国际化、专业化、网络化汽车服务集团迈进，打造基业长青的百年老店。