客服经理（365rrs电子商务平台）
海尔集团-市场创新部
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：国企
- 公司行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝
职位信息
- 发布日期：2014-07-19
- 工作地点：青岛
- 招聘人数：3
- 学历要求：大专
- 职位月薪：面议
- 职位类别：客服经理(非技术)
职位描述
卖家客服经理/买家客服经理：
岗位职责：
卖家/买家客服团队流程规划、运营与优化，实现卖家/买家客户满意度的提升和人员效率的提升，打造平台最佳的客户服务体验。
任职资格：
1、从事互联网电子商务或者呼叫中心客户服务管理工作经验2年以上，具备丰富的客服团队运营及管理经验。
2、具备组建团队、管理运营团队、优化工作流程、制定管理规范、提高工作效率等方面取得良好业绩的成功案例。
3、深入思考业务，能发现业务中的根源性问题，并推动流程、规范等的优化和改变；
4、熟悉CRM系统，了解平台运作的模式，具备数据分析和应用能力；
5、良好服务意识和沟通表达技巧, 思路清晰、普通话标准，工作责任心强；
6、乐观向上，具有良好学习能力、抗压能力。善于资源的协同和整合，善于激发团队的热情并具备良好的团作合作精神。
纠纷客服经理：
岗位职责：
1、纠纷客服团队处理纠纷的流程规划、运营与优化，降低平台纠纷率，提升纠纷处理时效。打造平台最佳的客户服务体验。
任职资格：
1、从事互联网电子商务或者呼叫中心客户服务管理工作经验2年以上，或者具有大型企业客户关系管理、售后服务、纠纷处理等3年以上管理经验。
2、具备组建团队、管理运营团队、纠纷处理、危机公关、优化工作流程、制定管理规范、降低投诉率等方面取得良好业绩的成功案例。
3、具有很强的分析和总结能力，并通过数据的分析和问题背后的剖析，推动流程、规范等的优化和改变；
4、专业服务能力强，具备相关法律知识，擅长电话沟通，有处理疑难问题和客户情绪的能力，具有良好的公关意识。
5、能够换位思考，服务主动性高，设身处地为客户考虑，并能较好的把握平台和客户之间的平衡。
6、 目标感强，积极向上，勇于承担，团队合作意识、情绪管理能力佳，抗压能力强，能够较好的应对和处理工作中的情绪压力，并能对团队成员进行很好的辅导。
岗位职责：
卖家/买家客服团队流程规划、运营与优化，实现卖家/买家客户满意度的提升和人员效率的提升，打造平台最佳的客户服务体验。
任职资格：
1、从事互联网电子商务或者呼叫中心客户服务管理工作经验2年以上，具备丰富的客服团队运营及管理经验。
2、具备组建团队、管理运营团队、优化工作流程、制定管理规范、提高工作效率等方面取得良好业绩的成功案例。
3、深入思考业务，能发现业务中的根源性问题，并推动流程、规范等的优化和改变；
4、熟悉CRM系统，了解平台运作的模式，具备数据分析和应用能力；
5、良好服务意识和沟通表达技巧, 思路清晰、普通话标准，工作责任心强；
6、乐观向上，具有良好学习能力、抗压能力。善于资源的协同和整合，善于激发团队的热情并具备良好的团作合作精神。
纠纷客服经理：
岗位职责：
1、纠纷客服团队处理纠纷的流程规划、运营与优化，降低平台纠纷率，提升纠纷处理时效。打造平台最佳的客户服务体验。
任职资格：
1、从事互联网电子商务或者呼叫中心客户服务管理工作经验2年以上，或者具有大型企业客户关系管理、售后服务、纠纷处理等3年以上管理经验。
2、具备组建团队、管理运营团队、纠纷处理、危机公关、优化工作流程、制定管理规范、降低投诉率等方面取得良好业绩的成功案例。
3、具有很强的分析和总结能力，并通过数据的分析和问题背后的剖析，推动流程、规范等的优化和改变；
4、专业服务能力强，具备相关法律知识，擅长电话沟通，有处理疑难问题和客户情绪的能力，具有良好的公关意识。
5、能够换位思考，服务主动性高，设身处地为客户考虑，并能较好的把握平台和客户之间的平衡。
6、 目标感强，积极向上，勇于承担，团队合作意识、情绪管理能力佳，抗压能力强，能够较好的应对和处理工作中的情绪压力，并能对团队成员进行很好的辅导。
公司介绍
市场创新部(CMI)
市场创新部英文简称CMI（英文全称为Corp Marketing Innovation）：
随着海尔集团的不断发展，海尔建立起越来越强大的产业链，拥有冰箱、洗衣机、空调、彩电等十几大类产品，为了有效提高海尔的全球化品牌实力，使海尔零距离满足全球消费者差异化的需求，CMI市场创新部应运而生。
市场创新部主要负责海尔集团的全球市场营销、品牌管理、客户关系管理、客户服务管理等。通过客户管理、为用户打造美好住居生活解决方案，创海尔第一竞争力的全球化品牌。2009年海尔品牌价值高达812亿元。
CMI的主体包括全球品牌运营部、中国区、海外区、顾客服务、TCE&Q（客户全程体验满意和质量体系）、家居、生活家电，连接了海尔与用户从售前到售后的每一个环节。
品牌运营部：
全球品牌运营部负责海尔全球化品牌运营管理，确定海尔品牌战略和定位，搭建全球化品牌传播平台，通过数字化营销传播，传递海尔全球化品牌管理，传播海尔品牌主张，提升海尔品牌竞争力，打造海尔第一竞争力的全球化品牌。
中国区：
CMI中国区致力于打造有竞争力的营销和销售平台，实现海尔和客户一起快速满足用户需求。根据国内市场的渠道结构，成立了与渠道一对一对接的经营体，如国美经营体、苏宁经营体……，更好的与渠道建立了亲密的合作伙伴关系；同时成立了四十二个工贸公司辐射全国各地，为广大客户和消费者提供更快捷的服务。海尔在中国家电市场的整体份额一直保持第一, 尤其在白色家电和高端产品领域上更是遥遥领先。
海外区：
CMI海外区是负责海尔集团海外市场开拓、网络建设、以及推进海尔品牌当地化的部门，并牵头整体推进海尔集团各大门类产品在海外市场的开拓和营销活动。目前，海外业务范围已经覆盖了美洲、欧洲、亚太、中东非四大区160多个国家和地区，建立了19个海外贸易公司，海外业务规模及品牌知名度逐年提升，高端产品份额和主流渠道的销售占比逐步攀升。
顾客服务：
海尔顾客服务经营公司负责海尔集团全球的客户服务工作的推进，始终本着将“真诚到永远”的服务理念，致力于用户的需要研究、用户关系经营。通过为用户提供差异化的服务解决方案，提升海尔在全球的用户关系竞争力。
TCE&Q：
青岛海尔质量检测有限公司，全面负责海尔集团的质量管理工作，下设TCE（全面客户体验）中心、体系推进中心、部件质量管理中心、可靠性评测中心、市场准入认证中心、六西格玛推进中心等部门，拥有集团一流的质量人员、一流的测试专业实验室。海尔在取得一系列荣誉的同时，在质量经营能力上也获得了质的提升。长期以来与国家认证认可中心CQC、德国VDE、美国UL、日本JET、法国商检局LCIE等多个权威检测认证机构保持密切合作，满足了全球各地不同的国家地区消费者的个性化需求。
家居:
海尔家居以u-home智能网络家电系统为核心，整合室内装修、整体厨卫、中央空调、木制品等产品技术模块于一体，构筑舒适空间美好住居解决方案，专业为大型精品住宅开发商及大型公建业主提供从前期规划设计、工程施工、产品配套直到交房与售后的一站式系统集成服务。
海尔家居已成功服务了济南奥体全运村，国家体育馆“鸟巢”工程、青岛洲际酒店（奥帆赛基地超五星酒店）、苏州香格里拉、大连前城国际、鲁信长春花园等全国上百个大型精装工程。
生活家电：
海尔生活家电以自主企划为基础，通过提供一系列生活家电产品，为用户打造美好住居生活。生活家电主营产品分为四大品类：环境类经营体、厨房类经营体、水家电经营体、微波经营体。生活家电通过供应链平台及营销体系的创新，为使海尔打造成为第一竞争力美好住居生活解决方案提供商，提供完善的生活家电产品和服务支持。
CMI将以创世界名牌为目标，以创新商业模式为中心，建立全球竞争力的销售网络和营销体系。CMI致力于海尔品牌的不断提升，致力于品牌经营，实现海尔销售规模不断壮大和美誉度的不断提升。我们的目标是要把海尔发展成世界上一流的品牌！
伟大的目标需要优秀的团队去实现。为了实现这个战略目标，我们将以广阔的个人发展空间、卓越的用人机制和优厚的薪酬待遇，真诚欢迎加入CMI。
市场创新部英文简称CMI（英文全称为Corp Marketing Innovation）：
随着海尔集团的不断发展，海尔建立起越来越强大的产业链，拥有冰箱、洗衣机、空调、彩电等十几大类产品，为了有效提高海尔的全球化品牌实力，使海尔零距离满足全球消费者差异化的需求，CMI市场创新部应运而生。
市场创新部主要负责海尔集团的全球市场营销、品牌管理、客户关系管理、客户服务管理等。通过客户管理、为用户打造美好住居生活解决方案，创海尔第一竞争力的全球化品牌。2009年海尔品牌价值高达812亿元。
CMI的主体包括全球品牌运营部、中国区、海外区、顾客服务、TCE&Q（客户全程体验满意和质量体系）、家居、生活家电，连接了海尔与用户从售前到售后的每一个环节。
品牌运营部：
全球品牌运营部负责海尔全球化品牌运营管理，确定海尔品牌战略和定位，搭建全球化品牌传播平台，通过数字化营销传播，传递海尔全球化品牌管理，传播海尔品牌主张，提升海尔品牌竞争力，打造海尔第一竞争力的全球化品牌。
中国区：
CMI中国区致力于打造有竞争力的营销和销售平台，实现海尔和客户一起快速满足用户需求。根据国内市场的渠道结构，成立了与渠道一对一对接的经营体，如国美经营体、苏宁经营体……，更好的与渠道建立了亲密的合作伙伴关系；同时成立了四十二个工贸公司辐射全国各地，为广大客户和消费者提供更快捷的服务。海尔在中国家电市场的整体份额一直保持第一, 尤其在白色家电和高端产品领域上更是遥遥领先。
海外区：
CMI海外区是负责海尔集团海外市场开拓、网络建设、以及推进海尔品牌当地化的部门，并牵头整体推进海尔集团各大门类产品在海外市场的开拓和营销活动。目前，海外业务范围已经覆盖了美洲、欧洲、亚太、中东非四大区160多个国家和地区，建立了19个海外贸易公司，海外业务规模及品牌知名度逐年提升，高端产品份额和主流渠道的销售占比逐步攀升。
顾客服务：
海尔顾客服务经营公司负责海尔集团全球的客户服务工作的推进，始终本着将“真诚到永远”的服务理念，致力于用户的需要研究、用户关系经营。通过为用户提供差异化的服务解决方案，提升海尔在全球的用户关系竞争力。
TCE&Q：
青岛海尔质量检测有限公司，全面负责海尔集团的质量管理工作，下设TCE（全面客户体验）中心、体系推进中心、部件质量管理中心、可靠性评测中心、市场准入认证中心、六西格玛推进中心等部门，拥有集团一流的质量人员、一流的测试专业实验室。海尔在取得一系列荣誉的同时，在质量经营能力上也获得了质的提升。长期以来与国家认证认可中心CQC、德国VDE、美国UL、日本JET、法国商检局LCIE等多个权威检测认证机构保持密切合作，满足了全球各地不同的国家地区消费者的个性化需求。
家居:
海尔家居以u-home智能网络家电系统为核心，整合室内装修、整体厨卫、中央空调、木制品等产品技术模块于一体，构筑舒适空间美好住居解决方案，专业为大型精品住宅开发商及大型公建业主提供从前期规划设计、工程施工、产品配套直到交房与售后的一站式系统集成服务。
海尔家居已成功服务了济南奥体全运村，国家体育馆“鸟巢”工程、青岛洲际酒店（奥帆赛基地超五星酒店）、苏州香格里拉、大连前城国际、鲁信长春花园等全国上百个大型精装工程。
生活家电：
海尔生活家电以自主企划为基础，通过提供一系列生活家电产品，为用户打造美好住居生活。生活家电主营产品分为四大品类：环境类经营体、厨房类经营体、水家电经营体、微波经营体。生活家电通过供应链平台及营销体系的创新，为使海尔打造成为第一竞争力美好住居生活解决方案提供商，提供完善的生活家电产品和服务支持。
CMI将以创世界名牌为目标，以创新商业模式为中心，建立全球竞争力的销售网络和营销体系。CMI致力于海尔品牌的不断提升，致力于品牌经营，实现海尔销售规模不断壮大和美誉度的不断提升。我们的目标是要把海尔发展成世界上一流的品牌！
伟大的目标需要优秀的团队去实现。为了实现这个战略目标，我们将以广阔的个人发展空间、卓越的用人机制和优厚的薪酬待遇，真诚欢迎加入CMI。