长沙招聘

岗位职责：
1、监管电子商务开放平台客服服务质量，并对服务质量最终结果负责；
2、制订客户服务质量量化指标、考核方案、及管理措施；
3、定期接收客服反馈的实际诉求，积极跟进诉求帮助客服解决问题；
4、协助建设客服开放平台，完善客服日常使用工具；
5、分析现有客服受理工具，提出合理优化方案，推进工具改造及验收；
6、建立完善的客服自助系统。
任职资格：
1、本科及以上学历，电子商务、计算机、管理类等相关专业毕业，工作年限3年以上；
2、2年以上客服或运营管理工作经验，1年以上客服团队监督管控工作经验；
3、熟悉电子商务平台和客服服务体系；
4、能独立将方案推动落实，有产品设计及项目管理经验者优先；
5、有投诉处理指导及质量监控经验；
6、具备优秀的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力，对网络客户服务有深刻的理解。

公司简介（http://www.19e.cn/）（http://www.19e.com.cn/）
捷迅科技成立于2005年，经过将近7年多的发展形成了多元化、专业化的业务线条，目前已经发展成为产值300多亿人民币的大型高科技公司，现有员工1200多人，已在全国30多个省、市设有办事机构。捷迅科技以其资深的管理团队、创新的业务模式以及良好的发展前景获得了红杉资本等多家著名投资基金的巨额战略注资。
北京一九易站电子商务有限公司（简称“19e”）【19e发音：幺九易】成立于 2009年，是目前中国领先的便民服务电子商务平台，也是中国拥有加盟店数量众多的电子商务企业。19e一直秉承“专注 专业 创新 满意”的经营理念，打造中国领先的便民服务电子商务平台，让百姓生活更简单。
百亿电商：
19e自2009年成立以来，以良好的发展前景，新颖的商业模式引起了资本市场的高度关注，得到了红杉资本中国基金的战略注资。2013年销售额突破300亿元，跻身于中国百亿电商之列。19e在努力创造经济效益的同时，不仅通过便民服务造福百姓，还增加加盟店的收益，为社会提供更多的就业机会，为更多企业提供了销售通路，从而得到了消费者和社会各界的一致认可，19e 2010年荣获“中国IT企业社会责任奖”；2011年荣获“***便民服务平台奖”；2012年荣获“中国便民电子商务示范企业”“2012中国电子商务百强企业”称号;；2013年荣获“中国互联网公益荣誉单位”、“2013中国电子商务百强企业”、“2013年度中国电子商务创新成果奖”和“2013中国020电子商务示范企业”称号；2014荣获“2014中国电子商务百强企业”称号等多项荣誉。
线下蓝海：
19e利用先进的互联网、通信、电子商务技术，自主研发了国内领先的电子商务平台，通过整合社区周边的各种实体店铺（便利店、通信店、报刊亭、网吧等），建立了覆盖全国生活社区的便民服务网络和销售通路。目前拥有50万家线下加盟店（还在逐渐增加），这些加盟店通过登录19e网站购买各种产品或服务，销售给线下消费者。
便民服务：
消费者可在19e加盟店中完成游戏、机票订购、火车票订购、水电煤缴费、话费充值、有线电视缴费、供暖缴费、医疗挂号、彩票购买、打折票务、手机应用安装、电商代购、支付宝卡、流量充值等便民业务。切实解决消费者日常生活中碰到的各种缴费难、订票难等问题，让消费者都能够享受到有品牌、高效、快捷的便民服务。19e目前每月为超过5000万人次提供各种便民服务。
开放平台：
19e拥有的50万家线下加盟店属于优质的营销场所和销售通路，19e将打造一个开放的平台，让更多的合作企业的产品和服务快速、容易的到达全国的消费者身边。
小e到家：
小e到家是北京一九易站电子商务有限公司旗下一项全新的，面向社区O2O的服务业务，目前小易到家已与全国各大连锁超市形成战略级合作并将超市休闲零食、酒水饮料、生鲜熟食、日化等上万种商品搬到线上，立足于社区周边大型的连锁商超，并利用连锁商超覆盖周边的社区、写字楼、校园等，消费者可以利用手机APP、微信、电话享受在家购买超市商品，30分钟内送货上门的服务。目前小易到家已与华普、顺天府、超市发、华冠、首航超市等建立深度战略合作关系，服务范围覆盖北京，南京，广州，上海等主要城区。秉着“专注、专业、创新、满意”的理念，小易到家致力于为各区域的社区提供送货上门的服务，解决传统电商货品递送“最后一公里”的难题。
公司福利：
公司为员工提供优厚的福利待遇: 包含但不仅仅包含七险一金（含补充商业医疗保险）、员工宿舍、免费班车、健身房、入职体检、每年一次的全员体检、各种球类运动俱乐部、户外登山、拔河等比赛，此外，还有夏季水果餐、小部门旅游等等丰富多彩的活动哦，别犹豫了，小伙伴们，赶紧加入我们吧。