长沙招聘

1. 负责客服部的工作计划和执行(年度、月度、周)；
2. 负责客户关系管理和维护；
3. 负责客户生命周期的跟踪和管理；
4. 负责客户满意度的PDCA；
5. 负责售后入场客户回访，投诉分析和改善；
6. 负责销售展厅来店客户回访，投诉分析和改善；
7. 负责销售已交车客户回访，投诉分析和改善；
8. 负责客户投诉的对应和跟进；
9. 负责客服部费用的计划和管控；
10. 负责厂家客服部的对接和关系维系；
11. 负责销售流程的抽查并提出整改意见；
12. 负责售后流程的抽查并提出整改意见；
13. 负责客服系统的管理和维护；
14. 负责部门人员绩效制定和工作考核；
15. 负责部门人员的培训和培养；
16. 负责客户部日常人事管理工作；
17. 负责客户部6S管理和推进；
18. 负责部门员工满意度工作；
19. 负责集团和本店其他部门的横向沟通；
20. 完成上级交办的其他工作。

长沙美东雷克萨斯汽车销售服务有限公司是丰田汽车(中国)投资有限公司在长沙地区的LEXUS雷克萨斯经销店，，隶属广东大东集团有限公司。长沙美东雷克萨斯销售服务有限公司成立于2012年8月，位于长沙麓谷汽车世界，投资逾亿元，占地面积12000平方米，建筑面积8000平方米，集新车销售、维修服务、零配件供应及汽车精品销售于一体,长沙美东秉承LEXUS雷克萨斯"以客为尊"的经营理念，务求令每一位LEXUS雷克萨斯用户都拥有超凡尊贵的体验，致力打造汽车服务行业标杆和领航人！
    广东大东汽车集团有限公司是广东最大的汽车流通集团之一，年产值40亿元人民币，年利税2亿，拥有员工1800余人。旗下拥有兰博基尼、保时捷、阿斯顿.马丁、BMW（宝马）、雷克萨斯、广汽丰田、一汽丰田、北京现代共二十余家中端及豪华品牌4S店, 以东莞为基础，目前已拓展到北京、湖南、福建、甘肃、河北、陕西等地。公司秉承“以客为尊”的服务理念，以超越顾客期待为目标。培养一批高素质的销售团队和高技术水平的专业技术骨干，以尊重凝聚力量，以诚信缔结真情。为客户创造更多的移动价值，为员工提供更多的发展空间。并愿与各界朋友携手合作，共创美好未来！