长沙招聘

1. 激励，管理和引导团队达到项目KPI的要求，为团队设定清晰的目标和高绩效标准；

2. 现场管理，包括ACW、SL等KPI的控制；

3. 明确了解各项业务流程的核心问题；根据产品咨询和投诉处理流程中发现的问题提交处理方案，制定和完善项目业务各流程，相关话术和异议处理；

4. 新产品知识的传递（紧急状况，定期更新由trainer统一进行）

5. 项目特殊需要，对指定员工业务输入等工作进行复核，避免投诉的发生；同时将结果制作简易报告提交项目管理者，必要时与相应的员工进行沟通和指导；

6. 小组Meeting的管理、给Agent下达指示；Agent出勤状况的把握

7. 制作日报/月报，及项目相关报表，并做相应的报表分析；

8. 处理CSR升级的在CSR权限范围内无法处理的Case；解答CSR在线上遇到的问题

9. 参与部分业务质量监控的工作；

10. 接收并完整理解项目主管或者客户分享给到的业务活动，新产品信息，客户对业务的需求等内容，将必要的信息正确传达给组员并设定相应的工作目标，并跟踪团队员工在一线工作中的实施状况；

11. 定期评估员工工作表现，关注组员的工作效率，通过团队水平和个人趋势绩效的数据进行分析和适当的指导，确保其能够达成岗位的绩效考核要求（服务速度，质量，效率，工作量）；

12. 对项目组的工作任务积极执行和实施、制定改善方案；

13. 团队建设，担当小组Agent的评价、SAG的培养包括规划下属员工的发展方向，协助下属员工职业成长；

14. 以邮件的方式和其它岗位进行各种联络和委托；及时将项目中的未知信息（业务信息，人员信息，流程信息，数据信息）向各层面人员进行确认反馈（客户，主管，员工，质检团队）确保得到的信息是精准的；

Transcosmos（上海特思尔），是由日本外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。

Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。

凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。

完美客户体验！

Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。


Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。

热切期待着您的加盟！