长沙招聘

岗位职责：

1、每天在线接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈；
2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态；
3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管；
4、客户回访，服务升级，了解客户的实际需求，解决客户的疑问；
5、完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决；
6、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。


任职要求：
学历要求：大专以上，市场营销、管理类及客服相关专业者优先。
语言要求：普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。
电脑技能：电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。
经验要求：
1、具有一年以上相关行业客服经验及电子商务和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰；
2、工作热情、耐心，具有责任心及团队精神，工作积极主动及时为客户服务；
3、有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷；
4、具有“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力。

武汉智子在线教育有限责任公司（以下简称“智子教育”）是一家武汉当代集团旗下的网络信息科技企业，成立于武汉市东湖新技术开发区，是一家法人独资有限责任公司，经营范围为教育网站设计、教育咨询、软件系统开发及企业管理咨询。

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