长沙招聘

呼叫中心值班经理(PRJ_5_02)

办公地点:厦门 要求出差或长驻:否
性别:不限 最低学历要求:本科
最低工作年限要求:3年

岗位工作职责:
1、监控坐席的工作业绩、日常表现，并负责核对排班及考勤，确保坐席人员服务质量和话务量达标；
2、实时监控话务量走势，根据话务情况调配在线电话坐席；
3、负责现场巡视，实时监控坐席人员纪律情况以及做好坐席人员的业务支撑。
4、根据话务量情况规划制定排班计划，严格按照部门出勤要求确保电话坐席出勤率。
5、根据话务量趋势，合理安排电话坐席就餐及休息时间，以确保现场电话接听。
6、有效管理各业务节点的管控。包括各位报表节点管控及坐席工作量完成情况管控。
7、负责定期召开工作例会，总结当前问题及告知近期上班任务，根据督导监听并收集的问题录音，在例会中进行分析讨论。
8、负责接听及处理客户投诉，及时反馈并有效维护公司形象。
9、及时处理解决公司其他业务部门需处理的业务情况。
10、协助并完成上级领导安排的其他工作任务。
技能和要求:
1、三年以上呼叫中心工作经验；
2、熟悉呼叫中心日常管理；
3、承担过呼叫中心主管级以上职务；
4、口齿清晰，表达能力强，有较强的沟通和协调能力。

具备以下条件者优先:
大型或知名呼叫中心工作经验者
应聘投简历邮件标题或附文件名格式:工作地点_岗位名称__N年(工作经验)_姓名

    易联众信息技术股份有限公司创立于2000年，是国内民生信息服务行业首个上市公司（股票代码300096）。
    公司以成为“中国***的民生行业应用解决方案提供商和领先的民生信息服务运营商”为战略目标，在核心技术领域和商业模式上保持持续创新，现拥有员工超2000人。易联众总部设在海上花园城市福建厦门，在福建、安徽、湖南、北京、广西、山西、海南等地拥有共40余家分子公司，业务覆盖全国23个省100多个地市，产品服务人群超过4.5亿。
    公司以大数据为核心驱动力，秉承“专注·创新·惠民·开放·合作·共赢”的经营理念，通过专业化的行业定位与人才战略的实施，培养和积累了一批技术开发和经营管理人才。

公司在民生行业内创造了多项第 1：
○ 全国第 1 个实现医院看病结算一卡通，解决医院看病结算的排队问题；
○ 全国第 1 个研发与推广民生及金融自助终端，为政府解决就业和农村劳动力转移发挥积极的作用；
○ 全国第 1个设计并发行符合社保及 PBOC2.0 标准的金融社保 IC 卡，新标准社保卡发卡量居全国首位；
○ 全国第 1个构建民生信息服务云平台，引领民生信息化发展更上新台阶。

公司近年的荣誉与奖项：
2011 年：中国软件和信息服务十大领军企业、民生信息服务云领军企业、中国行业信息化标杆企业、中国软件和信息服务业企业信用 AAA 评价、中国民生服务信息化***解决方案奖
2012 年：中国智慧城市杰出服务商、中国软件行业医疗信息化优秀解决方案、中国智慧城市推进案例奖
2013 年：国家重点新产品、厦门市高新技术成果转化项目、国家重点新产品奖
2014 年：福建省名牌产品奖
2015 年：福建省科学技术进步奖
2017 年：通过CMMI5评估