长沙招聘

去哪儿网是领先的中文在线旅行网站，本岗位属于核心的服务支持部门，因应机票业务增长迅速并有广阔成长空间，现招聘有志于客服服务，并具有管理能力或潜质的专家级主管。
我们能提供机票行业的专门知识培训，帮助这些服务专家迅速掌握和了解在线旅游业的服务管理技能，并在蓬勃发展的互联网领域里积累扎实的服务经验。
表现出色的同事会有机会提升管理技能，带领团队开展客服工作。

薪酬： 为有志于互联网服务行业的出色人才，提供极有行业竞争力的薪酬水平，全面正规的社保缴纳和补充医疗保险。

工作职责：
1、熟悉机票在线购买的整个服务流程，能为用户提供专业的客票购买及机票出票、改签、退票服务方案，在部门中建设客服日常工作标准制度及执行监督起到领导作用。
2、机票业务的用户服务指标制定、度量和跟踪， 建立常规的服务产品执行监察机制。
3、钻研用户体验提升的方法，组织协调用户问题在产品团队、运营团队、客服团队的沟通确认。
4、对于客服系统、话术及服务流程的缺陷和异常，能够设计有效监控发现机制，驱动服务运营的执行保证。
5、带领团队完成用户服务KPI指标，不断提升机票消费者对机票产品的满意度。
6、善于结构化总结用户咨询问题，及时发现客服系统、话术及客服流程缺陷，并能及时上报，驱动服务规范的建设。
7、能够培养和发展新进员工，提高员工服务素质；协助或指导同事解决客服服务中的难题。
8、对数据敏感，能够通过量化呈现方法表达自己对工作问题的分析和结论，积极主动与上级进行沟通。


岗位要求：
1、有亲和力，普通话标准，做事认真仔细，有耐心，有较好的服务意识和团队合作精神，具有较强的用户沟通技巧；
2、为人正直诚实，具有较强的责任心、创新精神和良好的职业操守；
3、思维逻辑性好，能够迅速抓住谈话的重点，并有回答问题的思路和框架；表达能力强，有说服力，并关注在解决问题上；
4、能够适应紧急状况下的高强度的工作压力；
5、工作主动积极，高效执行力和推动能力；
6、学习能力强，能够快速学习和掌握机票在线销售过程中的运营规则和服务知识，熟悉用户服务系统的业务流程及指标；
7、能够有效管理团队和指导他人工作，精通项目管理及故障修复流程；
8、能适应假日轮休制、24小时轮班值守工作安排。
工作资格：
本科以上学历，相关工作3年以上；旅游、计算机、电子商务、经济类专业优先。
一年以上机票或其他旅游相关服务行业客服、电话销售类、客服中心工作经验优先；
一年以上相关带领团队工作经验优先。
有酒店、旅游或机票投诉业务经验者可放低到大专学历，工作年限在五年以上。

面试前会有简单的笔试。

“去哪儿”（*********）成立于2005年5月。是中国领先的在线旅游媒体。由梅菲尔德(Mayfield)和金沙江创投共同投资支持的。到2008年11月底，“去哪儿”的独立用户访问量已突破2,600万。

对于在线旅游尚处于起步阶段的中国市场，“去哪儿”的诞生恰逢其时，随着航空公司相继推出在线旅游服务，以实现其自有服务在网络空间的延伸，“去哪儿 ”（*********）认识到在线旅游市场中的用户需求已经逐渐变化：中立、智能、全面的比较平台，对用户进行旅游产品选择和决策的作用日渐突出。正是这种需求的增长，促使了公正、中立的旅游新媒体“去哪儿”（*********）的出现，并凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。“去哪儿”（*********）必将肩负起整合中国在线旅游产品及提供高价值信息的全新历史使命。

“去哪儿”是您通往全球发展最快、潜力无穷的中国旅游市场，以及接触到广大在线旅游消费者的通行证。在未来的几年内，中国人将继续保持令人惊叹的消费力，前往世界各地进行商务与休闲旅行。

作为中国领先的旅游搜索引擎，我们已被广泛地认可为旅游媒体行业中的佼佼者。我们熟悉不断变化的中国消费者，更重要的是，我们了解消费者的需求，更知道如何有效地将广告主的信息，传递给这些独特和高质量的新一代消费者。

我们的目标是协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线路和其他旅游服务。同时，我们帮助广告主有效地针对这些高质量的具有很高消费潜力的旅游者，提供多元的，定位于品牌推广以及促成销售机会的各类广告形式，令企业得以在市场中更精准的定位目标受众并在竞争中赢取先机。