长沙招聘

1、年龄性别：28-35岁，性别不限；

2、专业学历：房地产相关专业，本科及以上学历；

3、经历经验：5年以上大型房地产企业客服管理经验，其中2年以上集团客服管理经验；

4、岗位位责：

1）负责集团层面客服管理与签约管理工作，统筹安排客服管理部工作。
2）负责集团客户服务体系的研究与建立。

3）负责集团客服电子系统平台的搭建与完善，并对地区公司客服口提供培训。

4）集团年度客服主题的制定、各地项目业主统一主题活动方案的编制、执行。

5）负责会员组织管理体系的建立与研究，指导各项目公司客服口做好会员组织的筹建、组织与管理工作。

6）负责监督、协调各相关部门及各类资源，促进各类投诉能得到有效处理。

7）负责定期组织客户满意度调查工作。

8）负责组织定期对投诉、报修进行统计、整理，并转相关部门，提升集团规划设计、工程施工、物业接管验收等方面的专业支持和监控能力。

9）负责组织定期整理和分析，总结经验教训，提出纠正措施，发现顾客投诉的规律性，进行趋势分析，以提升顾客投诉处理的水平。

10）检查、指导各地区公司客服口的各项工作，对各地区公司客服口的服务效率和工作质量进行考核。
11）主持投诉案例的通报、整理、分析。

12）负责建立客服知识库，包括案例库、重大投诉和热点投诉事件、专业顾问建议等。

13）负责会员组织的商家加盟联系、洽谈、签约工作。

14）负责组织集团客户服务培训及本部门内部培训管理工作。

15）完成上级交办的其它工作。

5、素质能力：

1）具有6年以上房地产客服 管理经验，具写字楼、产业园、商业综合体客服管理经验者优先。

2）有较强的统筹管理及沟通协调能力，具较强的投诉处理能力与口头表达能力。

3）思维敏捷、客服意识强、熟悉相关法律法规、敬业乐业。

 一、宝能集团
  宝能集团始创于1992年，总部位于深圳。28年来，宝能始终坚持实业报国理想，全面推进“制造宝能、科技宝能、民生宝能”三大战略，现已发展成为涵盖高端制造、国际物流、综合开发、民生服务四大核心业务板块的大型现代化企业集团，业务遍布全国30多个省市自治区、300多个城市，拥有员工逾十五万名，服务客户逾千万。
二、宝能城发
  2016年，宝能集团打造了一个全新的“宝能城市发展建设集团（以下简称宝能城发）”，它与宝能控股集团、前海置业形成错位经营。作为宝能集团综合开发业务的核心平台，秉承宝能集团“发展产业，回报社会”的企业使命，以“城市综合运营商”为定位，坚持“以产兴城、以城带产、产城融合、城乡一体”，赋能城市发展，缔造品质生活。宝能城发深度布局珠三角、长三角、环渤海湾以及具有发展潜力的东北、西南、华中等多个区域，形成立足深圳、辐射全国的发展格局，管理面积超过4000万平方米。
依托宝能集团高端制造、国际物流、综合开发和民生服务四大产业板块的优势，宝能城发匠心打造产城融合、城市地标、精品文旅、高端居住四大产品线，将战略投资、产业运营、物业开发、商用管理、金融服务等业务联合起来，构筑起富有宝能特色的城市综合开发运营价值生态圈，让产业和城市化相辅相成，创造就业岗位，提升区域整体竞争力。
  截至2020年2月，宝能城发已全名进军广州、天津、杭州、绍兴、郑州、南京、太原、贵阳、韶关、昆明、腾冲、西安、济南、哈尔滨、佛山、威海等城市。