长沙招聘

职责一：客服记录
1、 对公司所有产品都有一定了解，能回答出业务流程，能判断问题所在
2、 接听客户来电，记录客户业务问题
3、 提交业务问题给项目经理，确认问题
4、 提交问题给开发经理，确认开发计划
5、 回复客户，确认升级时间

职责二：系统升级
1、 升级前测试，搭建内部测试环境
2、 编写升级说明，提交客户确认
3、 升级系统前沟通，升级时间确认。业务停止后，升级系统
4、 升级后系统运行跟踪，电话回访

职责三：客服走访
1、 定制客户走访计划，参与走访及记录问题
2、 跟进走访问题，提交到正常升级流程
3、 客户应用特性收集，整理提交特性到产品经理

知识技能：
1、 熟悉计算机知识，常用办公软件的使用
2、 熟悉操作系统安装，有硬件网络知识基础
3、 熟练使用客服问题跟踪软件

欢迎有志往软件行业发展的优秀应届毕业生，可从助理开始做起，有客服主管，实施顾问，研发工程师等职业发展方向

广州以大计算机科技有限公司是一家专注于移动物流供应链服务，集管理咨询、应用软件开发、线上电子商城开发、系统集成为主的高新技术企业，总部位于广州市天河区，研发中心位于西安高新区。以大科技成立于2006年9月（分别于2016年成立子公司广东医大智能科技有限公司，2018年成立子公司广州以大云链信息科技服务有限公司）。以大集团是一家移动物流供应链管理解决方案提供商，为药品、保健食品、医疗器械、诊断试剂、保健用品、物流第三方配送、百货行业等客户提供移动物流供应链中规划设计，企业管理，电子商务，移动办公，云服务，金融等解决方案。
以大集团提供移动物流供应链管理解决方案，打造智慧物流供应链生态圈。解决方案已广泛用于药品、保健食品、医疗器械、诊断试剂、保健用品、物流第三方配送、医疗机构、百货行业等行业，以信息技术为基础，质量管理为保障，流程优化为核心，资源整合为驱动，在生产企业、流通渠道、医院、零售终端等领域实现全产业智慧供应链五流合一管理。以大科技产品已获得70+个软件著作权及ISO9001证书，主要产品移动物流供应链管理系统（MESCM）、智能运输管理系统（TMS）、仓储管理系统（WMS）、电子商务平台（B2B）、连锁管理系统(ECMS)、第三方物流平台（3PL）、医院物流延伸（SPD）。以创新物联网+医疗、专业医疗供应链、专注移动互联网的理念，以大集团提供全产业链信息化+硬件整体解决方案，结合云技术以满足企业全方位需求。
业务领域
以大已为医疗、生产、保健品、物流、食品、百货、金融、电商等行业提供服务与支持，以信息技术为基础，质量管理为保障，流程优化为核心，资源整合为驱动，在生产企业、流通渠道、医院、零售终端等领域实现全产业智慧供应链五流合一管理。以大科技基于构建智慧供应链生态圈提供的核心业务：整体解决方案、全方位云端IT服务、硬件匹配、专业项目管理，能够实时反映企业经营状况，利于企业全局管控，便于支持上下游供应链管理。统一的平台，极大了缩减了系统拥有成本，支持企业快速扩张。先进的技术架构融入以大科技丰富的行业经验，使以大解决方案在推出后得到了广泛客户的认可。
多模式标准化系统接口，已成功对接100+家企业系统，如：RF、RFID、云端ERP、医保、财务、税控、省药监、市药监、监管码、省药品交易平台、上游厂家供应商、输送线、PTL、GPS定位运输、温湿监控等，并致力协助我们的客户通过药品经营质量管理规范认证、第三方药品现代物流认证、GMP企业生产认证、第三方医疗器械现代物流认证。
未来，从物联网的体系结构和关键技术出发，构建新型信息化技术；融合物联网、云计算与大数据处理等技术创建“智慧供应链”。十年历练，不断创新！以大科技正与时俱进，在不断探索的路上！