长沙招聘

【岗位职责】
1.负责定期维护和更新店铺客服手册，保证手册内容与店铺实际运营相符
2.负责组织、实施针对店铺区域经理、店长的客服知识、技能技巧培训，提高店铺应对客诉事件的能力以维护公司品牌形象和店铺日常运营
3.协助策划、组织并实施顾客关怀教育活动，提升品牌形象，培养消费者忠诚度
4.收集整理各个渠道顾客的声音，制作消费者反响报告并制定和实施问题对策
5.其他客服相关工作

【人员要求】
1.本科及以上学历，精通沪语及普通话，熟练使用office办公软件
2.年龄28-35岁，具备2年或以上零售行业培训工作经验，或具有3年以上客服热线相关工作经验，熟悉零售行业以及店铺运营者优先考虑
3.优秀的信息编辑和呈现能力，擅长组织和实施培训，具有出色的人际沟通能力
4.心理素质稳定，良好的情绪控制能力，能在有压力的环境中出色完成工作
5.具有良好的项目管理能力和解决问题的能力
6.能够接受较为频繁的全国性出差工作

【企业介绍】
UNIQLO[优衣库]母公司迅销集团是源于日本的服饰零售企业，迅销旗下拥有优衣库、GU、Theory、HELMUT LANG、Comptoir des Cotonniers、PLST、Princesse tam.tam和J Brand等品牌。作为迅销集团的核心品牌，优衣库创立于1984年，截止2016年7月，全球共计开设超过1600家店铺，每年售出逾10亿件商品。优衣库秉持“LifeWear服适人生”的品牌理念，希望能够用服装的力量让世界各地的人们生活更加美好。优衣库中国总部位于上海，全国拥有超过19500名员工。自2002年进入中国以来，优衣库目前已经遍布中国100多个城市，开设了近500家店铺。如今，优衣库已成为深受消费者喜爱的服装零售品牌，并致力于向成为更加成功的服装品牌的目标前进。