长沙招聘

岗位职责：
1.在部门总经理的领导下，管理呼叫中心客服团队；
2.策划、建立、完善客服部实施方案、管理制度、业务标准及流程；
3.负责客服团队的日常管理，独立制定客服管理制度及KPI，统筹安排好各岗位人员的工作，监控运营质量，提升客服工作效率；
4.培训客服使用平台客服QQ，为线上客户咨询答疑；培训客服呼叫话术技巧，并定期根据网站更新或者产品活动更新调整已有话术。
5.组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；
6.分析客户需求，定期提交分析报告，提高客户满意度，全方位优化客户服务质量；
7.负责客户投诉处理等规范制度执行情况，对客户投诉案件进行处理，并进行跟踪和分析为管理决策提供建议和方案；
8.协助对公司其他部门进行呼叫客户规范服务用语培训。

任职资格：
1.大专及以上学历，3年以上呼叫中心工作经验及1年以上呼叫中心团队管理经验；
2.有在金融、银行、保险客户服务管理工作经验者优先；
3.熟悉呼叫中心运作流程熟悉呼叫中心各种考核评判标准，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4.优良的计算机操作技能，熟悉office软件，有良好的数据分析能力；
5.突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6.有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发问题并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力。

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         宜投通品牌www.yitoutong.com是一家专业性第三方金融服务平台，平台基于互联网、移动互联、大数据开发、运用及技术创新的一家综合性的第三方金融服务集团品牌。
         宜投通品牌集合:宜投通P2P借贷服务、宜投通第三方财富管理、宜投通公用便民服务、宜投通金融控股等行业上下游产业链的品牌延伸。
         品牌愿景：提供高品质的金融服务，共同实现财富自由、快乐、尊严、健康的生活。
         品牌价值观：关注长期价值，坚持普惠金融。
         服务宗旨：建立金融生态服务圈，围绕生态圈提供金融服务。