长沙招聘

岗位职责：
1、负责江西分公司客服中心日常运营和现场管理工作；
2、负责本部门人员的招聘、培训、文化和团队建设；
3、确保本部门各项KPI指标的达成,服务质量的改善和提高，业务流程的审核和改善；
4、制定呼叫中心的短期、中期发展目标，并把各项行动方案落实到各项工作中；
5、处理相关快递服务的投诉与回馈，并提供合适的解决方案；
6、上级主管安排的其它工作。
任职要求：
1、大专以上学历，普通话标准；
2、两年以上物流或快递相关行业经验；
3、两年以上客服中心或呼叫中心管理工作经验；
4、熟悉快递或相关行业各项工作流程和服务规范；
5、能熟练使用办公软件Word, Excel，PowerPoint等；
6、有较强的沟通能力和表达能力，有较好的组织协调能力和较好的逻辑思维能力；
7、丰富的客服服务专业知识，熟悉客户关系管理的原则和方法；
8、较好的团队建设和管理能力，较好的质量管理能力；
9、充分代表公司的形象和利益，具有较强的服务意识；
10、能接受节假日轮班制度。

    百世结合互联网、信息技术和传统物流服务，创造新的颠覆性商业模式整合中国庞大的物流行业，提高效率和信息化的应用。百世集团中国区总部扎根于美丽的西子湖畔——杭州，目前已在全国范围内建立起多级营运中心，配送网络覆盖全国，延深至县、乡级区域。通过完整、系统的合作伙伴认证管理体系，专业的供应链解决方案设计，先进的信息技术和公司自行研发的综合营运平台GeniMax系统，百世为国内外企业提供综合供应链设计和物流服务。经过几年的努力，企业规模迅速扩大，每年高速发展，现有七大事业部，向客户提供综合供应链、快递、快运和软件服务，在全国建立了400多个运作中心和250万平米的仓库及转运中心，拥有30000多员工和上万个认证加盟商及合作伙伴，仓储配送网络覆盖全国，并延深至县、乡级区域。公司的核心理念是投资技术和人。
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