长沙招聘

岗位职责：

1、负责建立与完善呼叫中心标准化、专业化业务手册与操作流程

2、负责制定部门季度、月度工作计划并监督实施，确保工作计划与指标的顺利完成

3、负责收集各类客户数据，定期提交统计分析报告，提高客服用户体验与满意度

4、负责部门的绩效考评与改进工作，指导、帮助下属员工提升工作绩效与质量，提升客服人员的专业度

5、负责处理并及时跟进公司重大投诉，确保投诉处理的及时性与满意度

6、负责呼叫中心人才培养与引进，参与本部员工招聘、异动和任免

7、负责跨部门沟通与协作，确保各项工作的顺利开展

1、 年 龄：25-35岁

2、 学 历：大专及以上学历

3、 专 业：不限

4、 经验要求：5年以上客服经验，至少2年以上专业呼叫中心（不少于10人）团队管理经验

5、 行业要求：有通讯业、互联网、连锁分销等行业经验优先

6、 知识要求：熟悉呼叫中心与客户关系管理相关知识

7、 能力要求：具有良好的思维逻辑，具备优秀的团队管理与沟通协作能力

其它要求：亲和力、责任心俱佳，能独立开展工作并承受工作压力，熟练操作办公系统

    车速递租车（car to go）是国内首家专注于个人用车需求的新型全国连锁租车企业，总部位于上海。自2009年12月第一家门店正式营业开始，车速递已在北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州等六个城市建立分公司，布局了数十家直营门店及大量免费送取车点。公司目前已拥有近千辆全新小轿车，数百名员工，固定资产过亿。成立不到三年时间，车速递已成功跻身中国民营连锁租车业前四强。
    车速递的宗旨是结合中国的环境特点、消费习惯以及最新的IT技术，在租车领域打造出最优的O2O商业模式，最大程度上提高车辆分享效率的同时让客户获得极致便捷的体验。车速递此前率先推出的虚拟门店、租车一口价、违章账户、不限里程等创新服务，已成为租车行业争相模仿的典范。今年，公司将以更大力度推广结合移动互联技术的“外卖式”主动送取租车服务，满足城市职业人群及中小企业对于用车便捷性的更高要求。未来，车速递将在需求集中的重点区域推出自助租车服务，进一步提高汽车分享效率。在车队规模上，车速递奉行稳步扩展战略。预计至2014年底，公司将以近万辆车布局国内20个城市，全城快速送取车服务和自助用车点将覆盖全国，“车速递”将成为汽车租赁行业全国连锁旗舰品牌之一。
    在车速递，我们已经聚集了许多精英，我们为每一个员工提供具备长远发展和理性挑战的工作平台，秉承公平、公正、透明的管理原则，充分发挥每个员工的自主性与创造力，并为所取得的成绩而自豪。车速递相信有了您的加盟以及整个团队的共同努力，未来一定会更加辉煌！
    我们一直期望，能够用我们的努力做到：随时随地，您的车速递！