长沙招聘

岗位职责：

1、负责搭建客服中心，整合公司资源，组建客服中心团队；客服中心整体业绩指标的规定以及预算评估、控制；

2、负责策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程。

3、管理客服中心整体业务运营。

4、辅助客户开发及日常维护；建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

5、负责客服中心市场运作及管理；制定客户服务质量标准，保证客服流程化、标准化和管理监督；

6、建立客服中心、坐席的业务培训和绩效考核，并组织培训考核的执行。

7、负责协调处理网络内各物流服务商，在运营过程中出现的分岐，货损、货差、

理赔等。

8、负责协调处理客户与网络平台上各物流服务商的合作关系；制定客服计划以提高客户满意度

任职资格：

1、企业管理、公共关系、物流管理等相关专业大专及以上学历；

2、五年以上客服中心负责人实操管理经验，熟悉客服中心运作流程；曾经主导过客户管理标准体系的建立，

具有物流行业经验者优先；

3、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队

成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

4、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。

5.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

6.优秀的团队建议和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

7.充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。