总监
广东易事特电源股份有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：电力/水利 电子技术/半导体/集成电路
职位信息
- 发布日期：2014-08-17
- 工作地点：东莞
- 招聘人数：1
- 工作经验：五年以上
- 学历要求：大专
- 职位月薪：面议
- 职位类别：客服总监(非技术)
职位描述
任职资格：
1、电子相关专业，大学本科5年以上工作经验的，大学专科8年以上工作经验的。
2、受过UPS及电源产品标准与规范、管理学、电源产品知识、工程技术管理、质量管理体系等方面的培训；
3、具有UPS行业相关工程技术、技术管理、客户服务管理等工作经验8年以上；
4、能读懂常规UPS全套电路图，能策划和编写部门文件，能组织100人以上的大型会议，能掌握UPS生产全程工艺，能有效处理突发的产品事故及服务事件，能给部门做服务技能和中层管理的培训，能清楚认识行业服务动态。
岗位职责：
1、负责客户服务体系的建设和维护,保证公司客户服务体系满足现在和未来市场的需求，并在行业内具有较强的竞争力。
2、领导客服部全体成员做好服务过程的每一个环节。指导正确安装、使用产品，降低产品使用故障率和服务成本，提供备件和技术支持修复故障产品，同时做好增值服务，提升顾客的满意度和忠诚度。
3、负责全国售后服务队伍的建设和服务工程师的人事调派，领导售后服务部全体员工，及时响应并完成客户的服务呼叫，确保每次服务的及时性和有效性。
4、负责与研发部对接，参与产品设计评审和返馈客户服务中发现的产品设计缺陷。
5、负责做好售后服务部的文件建设。部门工作手册，程序文件，服务作业流程和规范，各产品的服务标准，各行业客户的服务标准，各管理制度和所有服务记录以及报表等。处理客服部日常事务，邮件、文件、单据、人事和其它临时事务的处理。
6、客服部每天工作日报、每周节点检查表、每月KPI，现场巡视、质询、检查、指导等工作。
7、组织策划部门的培训工作，审核培训计划，巡查培训过程，考核培训效果。
8、项目合同的售后文件持支、评审、风险管控。
9、重大安全事故或重大服务质量投诉的跟踪与检讨。
1、电子相关专业，大学本科5年以上工作经验的，大学专科8年以上工作经验的。
2、受过UPS及电源产品标准与规范、管理学、电源产品知识、工程技术管理、质量管理体系等方面的培训；
3、具有UPS行业相关工程技术、技术管理、客户服务管理等工作经验8年以上；
4、能读懂常规UPS全套电路图，能策划和编写部门文件，能组织100人以上的大型会议，能掌握UPS生产全程工艺，能有效处理突发的产品事故及服务事件，能给部门做服务技能和中层管理的培训，能清楚认识行业服务动态。
岗位职责：
1、负责客户服务体系的建设和维护,保证公司客户服务体系满足现在和未来市场的需求，并在行业内具有较强的竞争力。
2、领导客服部全体成员做好服务过程的每一个环节。指导正确安装、使用产品，降低产品使用故障率和服务成本，提供备件和技术支持修复故障产品，同时做好增值服务，提升顾客的满意度和忠诚度。
3、负责全国售后服务队伍的建设和服务工程师的人事调派，领导售后服务部全体员工，及时响应并完成客户的服务呼叫，确保每次服务的及时性和有效性。
4、负责与研发部对接，参与产品设计评审和返馈客户服务中发现的产品设计缺陷。
5、负责做好售后服务部的文件建设。部门工作手册，程序文件，服务作业流程和规范，各产品的服务标准，各行业客户的服务标准，各管理制度和所有服务记录以及报表等。处理客服部日常事务，邮件、文件、单据、人事和其它临时事务的处理。
6、客服部每天工作日报、每周节点检查表、每月KPI，现场巡视、质询、检查、指导等工作。
7、组织策划部门的培训工作，审核培训计划，巡查培训过程，考核培训效果。
8、项目合同的售后文件持支、评审、风险管控。
9、重大安全事故或重大服务质量投诉的跟踪与检讨。
公司介绍
综合介绍
易事特是国家火炬计划重点高新技术企业和全球电能质量解决方案供应商，专业致力于UPS电源、分布式发电系统的研发、制造和销售。公司拥有行业领先的技术优势和服务优势。“品质卓越、性能稳定”的电源和新能源产品，先后成功服务青藏铁路、武广高铁、广州亚运会、深圳大运会、博鳌亚洲论坛等国家特大和重大工程项目，入围中央政府采购、中国移动、中国联通、中国农业银行、中国工商银行、国税总局、国家广电总局等重大集采选型项目，远销全球100多个国家和地区。
世界级研发平台和科研团队
公司秉承“技术创新，自主品牌”发展理念，先后设立了国家级“博士后科研工作站”、“院士专家企业工作站”、“教育部光伏系统工程研究中心产业化基地”、“广东省省级企业技术中心”、“易事特研究院”等一系列业内领先高端科研平台，成立了由多名国际权威专家组成的国际创新团队，组建了由院士、博导和博士及博士后领衔的研发技术团队，并与中科院、清华大学、浙江大学、南京航空航天大学、西南交通大学、合肥工业大学等国内二十多所知名高校深入开展产学研合作，形成了领先的技术优势和人才优势。公司“IEPS智能应急供电系统”被列入国家发改委“电力电子产业化专项”，“分布式发电电气设备与系统集成制造项目”被列入国家发改委、工信部2010年重点技术改造专项和广东省首批战略性新兴产业十强项目，“500KW工业厂房屋顶分布式光伏发电站”被国家住建部、财政部授予“国家光电建筑示范工程”。
健全的服务网络，高效客户服务机制
公司实行“7*24小时，永不间断”的服务承诺，快速响应客户服务需求。公司已建立了业内最完善营销服务体系，在国内市场设立了156个营销网点，7大片区服务中心，保证在全国地市级及以上城市2小时内响应客户服务，健全服务网络和高效的客户服务机制，快捷响应客户服务需求，全面保障客户利益。
优秀自主品牌，辉煌发展成绩
公司依靠自有技术、自有品牌、自主创新的企业发展之道，取得了辉煌发展成绩。《新闻联播》、《经济半小时》、人民日报社、新华社、中新社等国内重要媒体先后对公司发展成绩进行专题报道和广泛宣传，《新闻调查》将公司作为珠三角“产业转型升级”示范企业进行专题报道。中央电视台《商道》栏目对公司“现代军事化管理模式”进行专题报道。
中共中央政治局常委、全国政协主席，中共中央政治局常委，中央政治局委员、北京市委书记，中央政治局委员、中央书记处书记、中央组织部部长，中共中央政治局委员、广东省委书记，全国人大常委会副委员长、全国人大常委会副委员长等党和国家领导莅临公司视察和指导工作，亲切勉励公司强化科研创新，争创世界知名品牌。
公司以“服务社会，感恩社会”作为自身的社会责任，投入1200万设立了广东省首个企业冠名的慈善基金—“广东易事特慈善基金”，董事长何思模教授捐赠1800万在清华大学设立“易事特科研创新基金”。近年来，公司先后投入数千万元设立公益基金，支持国家教育、救灾、扶贫等公益事业建设，受到党和国家领导人的高度赞誉和好评。
一份耕耘，一份收获。公司先后被授予“中国大型电源生产基地”等称号；荣获“中国驰名商标”、“广东省名牌产品”、“广东省著名商标”、“政府采购 UPS电源用户占有率最高企业”、 “广东省自主创新100强”、“广东省优秀企业” “十大金融科技杰出企业”等100多项荣誉。
面向未来，易事特将坚定秉承“国家、荣誉、诚信、创新”企业核心价值观，积极推进“百年东方，百年品牌”宏伟企业愿景，持续强化科研创新和自主品牌建设，为“中国制造向中国创造转变”做出更加重要的贡献，为世界能源产业和民族品牌建设发挥更加重要的作用。
联系方式
联系人：唐先生
地 址：广东东莞松山湖科技信息产业园区工业北路6号
邮 编：523808
易事特是国家火炬计划重点高新技术企业和全球电能质量解决方案供应商，专业致力于UPS电源、分布式发电系统的研发、制造和销售。公司拥有行业领先的技术优势和服务优势。“品质卓越、性能稳定”的电源和新能源产品，先后成功服务青藏铁路、武广高铁、广州亚运会、深圳大运会、博鳌亚洲论坛等国家特大和重大工程项目，入围中央政府采购、中国移动、中国联通、中国农业银行、中国工商银行、国税总局、国家广电总局等重大集采选型项目，远销全球100多个国家和地区。
世界级研发平台和科研团队
公司秉承“技术创新，自主品牌”发展理念，先后设立了国家级“博士后科研工作站”、“院士专家企业工作站”、“教育部光伏系统工程研究中心产业化基地”、“广东省省级企业技术中心”、“易事特研究院”等一系列业内领先高端科研平台，成立了由多名国际权威专家组成的国际创新团队，组建了由院士、博导和博士及博士后领衔的研发技术团队，并与中科院、清华大学、浙江大学、南京航空航天大学、西南交通大学、合肥工业大学等国内二十多所知名高校深入开展产学研合作，形成了领先的技术优势和人才优势。公司“IEPS智能应急供电系统”被列入国家发改委“电力电子产业化专项”，“分布式发电电气设备与系统集成制造项目”被列入国家发改委、工信部2010年重点技术改造专项和广东省首批战略性新兴产业十强项目，“500KW工业厂房屋顶分布式光伏发电站”被国家住建部、财政部授予“国家光电建筑示范工程”。
健全的服务网络，高效客户服务机制
公司实行“7*24小时，永不间断”的服务承诺，快速响应客户服务需求。公司已建立了业内最完善营销服务体系，在国内市场设立了156个营销网点，7大片区服务中心，保证在全国地市级及以上城市2小时内响应客户服务，健全服务网络和高效的客户服务机制，快捷响应客户服务需求，全面保障客户利益。
优秀自主品牌，辉煌发展成绩
公司依靠自有技术、自有品牌、自主创新的企业发展之道，取得了辉煌发展成绩。《新闻联播》、《经济半小时》、人民日报社、新华社、中新社等国内重要媒体先后对公司发展成绩进行专题报道和广泛宣传，《新闻调查》将公司作为珠三角“产业转型升级”示范企业进行专题报道。中央电视台《商道》栏目对公司“现代军事化管理模式”进行专题报道。
中共中央政治局常委、全国政协主席，中共中央政治局常委，中央政治局委员、北京市委书记，中央政治局委员、中央书记处书记、中央组织部部长，中共中央政治局委员、广东省委书记，全国人大常委会副委员长、全国人大常委会副委员长等党和国家领导莅临公司视察和指导工作，亲切勉励公司强化科研创新，争创世界知名品牌。
公司以“服务社会，感恩社会”作为自身的社会责任，投入1200万设立了广东省首个企业冠名的慈善基金—“广东易事特慈善基金”，董事长何思模教授捐赠1800万在清华大学设立“易事特科研创新基金”。近年来，公司先后投入数千万元设立公益基金，支持国家教育、救灾、扶贫等公益事业建设，受到党和国家领导人的高度赞誉和好评。
一份耕耘，一份收获。公司先后被授予“中国大型电源生产基地”等称号；荣获“中国驰名商标”、“广东省名牌产品”、“广东省著名商标”、“政府采购 UPS电源用户占有率最高企业”、 “广东省自主创新100强”、“广东省优秀企业” “十大金融科技杰出企业”等100多项荣誉。
面向未来，易事特将坚定秉承“国家、荣誉、诚信、创新”企业核心价值观，积极推进“百年东方，百年品牌”宏伟企业愿景，持续强化科研创新和自主品牌建设，为“中国制造向中国创造转变”做出更加重要的贡献，为世界能源产业和民族品牌建设发挥更加重要的作用。
联系方式
联系人：唐先生
地 址：广东东莞松山湖科技信息产业园区工业北路6号
邮 编：523808