长沙招聘

工作职责:
1.规划、管理、监督、改善客服监管中心的整体工作；
2. 熟悉掌握各品牌厂家对4S店的标准和要求，在此基础上制作CRM相关的工作流程和规范,除厂家标准外，还包括4S店接待客户的标准，如休息室餐饮、设备等；
3.组织专员定期走访检查各4S店CRM各项标准的落实情况，并提出整改意见；
4.组织专员向客户进行电话或电子问卷等形式的调查回访，监督各4S店销售和售后业务的客户满意度情况；
5.对销售和售后的客户满意度定期进行数据分析，并撰写CS报告，向总监及有关部门反馈；
6.制定客户投诉处理流程，受理回访调查时产生的投诉，按流程进行上报、协调和跟进工作，定期整理报告，向总监及有关部门反馈；
7.指导数据质量专员进行客户数据的检查，分析系统中客户档案的完整性、正确性，形成报告向总监及有关部门反馈；
8.监督各4S店客户关怀工作的实施情况，并提出意见或支持；
9.负责开展对下属人员的面试、招聘、培训、考核绩效评定。

工作权限:
1、按公司有关规章制度对佳鸿集团各品牌店的客服进行监管、改进和实施后期工作的跟进，并向集团客服总监汇报工作；
2、集团客服监管经理不直接参与店面的CRM工作，只负责制定集团总部的相关管理方案，带领下属专员进行检查收集相关问题, 写成报告，向该店总经理、CRM经理提出整改要求，协助该店拟定解决及改善措施方案并提交实施，并对实施过程最终效果进行监控，如实施过程出现异常，集团客服监管经理可直接将问题反应给集团客服总监进行协调解决。


能力素质：
1、熟练使用电脑及其它办公室自动化设备，
2、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
3、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力、监督能力；
4、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
5、学习能力强，能够将厂家的商务政策中相关的客户满意度与日常工作融会贯通。
6、熟悉并掌握上级总监和总部对客服相关改进工作的各项有关规章制度。
7、耐心细致，有责任心，具有保密意识。

集团介绍：
    深圳市佳鸿贸易发展有限公司成立于2001年9月5日,公司注册资金一个亿，主要经营豪华及超豪华进口车的销售及售后等汽车业务。
    深圳市佳鸿贸易发展有限公司是中国领先的4S经销店集团，专注于超豪华品牌汽车如劳斯莱斯、宾利、布嘉迪、法拉利、玛莎拉蒂及豪华品牌如宝马、MINI、奥迪、捷豹、路虎、凯迪拉克等。
    自2002年在广东省成立第一间宾利豪华汽车经销店以来，便一直迅速扩展汽车经销业务。我们在多个经济发达城市建立了不同品牌的汽车4S店,如深圳、广州、厦门、重庆, 大连、太原、长沙、郑州、鄂尔多斯、温州等城市。
    集团现在处于高速发展中，集团将为优秀人才提供优厚的薪资福利待遇和广阔的事业发展空间，欢迎广大有志于汽车行业的人才自荐或者推荐人才加入佳鸿集团。