长沙招聘

岗位职责：
1、完成项目质量、绩效、培训、沟通、审核等项目管理相关工作；
2、协助项目经理达成SLA：通过报表及系统监控SLA达成情况，分析SLA变化原因，制定合理解决方案；
3、业务流程的设计及优化：协助项目经理对现有业务流程进行梳理、完善和改进，提升工作效率、准确性及客户满意度；
4、绩效日常管理：协助项目经理根据项目运营情况及工作重点，持续调整并优化考核体系，通过绩效合理调控运营指标；
5、根据业务情况对Elite、Remedy、知识库等工具的使用需求进行搜集整理，并向工具开发人员提出需求并检验结果；
6、负责推进项目报表的落实及改善工作。

岗位要求：
1、本科以上学历，有IT行业背景；
2、熟悉ITIL、ISO20000/27001等IT认证体系；
3、熟悉KPI相关知识，有KPI体系使用及维护经验；
4、熟悉服务质量管理，能够通过质量管理支持服务指标的达成；
5、有IT项目管理经验者优先。

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东软是中国***的IT解决方案与服务供应商。
    1991年，东软创立于中国东北大学。公司主营业务包括：行业解决方案、产品工程解决方案及相关软件产品、平台及服务等。目前，公司拥有员工20000余名，在中国建立了6个软件研发基地，8个区域总部，在40多个城市建立营销与服务网络，在大连、南海、成都和沈阳分别建立3所东软信息学院和1所生物医学与信息工程学院；在美国、日本、欧洲、中东设有子公司。
东软面向行业客户核心业务提供的IT解决方案是客户快速、低风险实现信息化管理的实践。它能够有效提升客户的核心竞争能力和可持续发展。行业解决方案涵盖的领域包括：电信、电力、金融、制造业、医疗、教育、交通等。
在产品工程解决方案领域，东软不仅拥有自主品牌的医疗产品和网络安全产品，同时，也与世界一流的跨国公司开展合作，提供车载信息产品、数字家电、移动终端和IT产品的嵌入式软件开发和服务。我们的嵌入式软件系统在众多世界著名品牌的汽车、DVD、数字电视、数码相机、电子琴、手机、笔记本电脑、复印机等终端产品中运行。
在自有品牌的产品工程方面，在医疗领域，我们开发并提供包括CT、MRI、数字X线机、彩超、放射治疗设备、核医学成像设备、CAD软件、HIS、PACS以及远程医疗系统等11大系列50余种产品，东软是一家能提供CT设备和数字化医院全面解决方案的企业；在网络安全领域，东软提供SOC、NTARS、FW、IPS、IDS、VPN、审计系统等全线网络安全产品，广泛应用于金融、电信、电力、企业、教育等行业。东软NetEye防火墙产品连续7年保持中国市场领先位置。
在服务领域，东软提供包括应用开发和维护、套装应用软件服务、专业测试与本地化服务、IT基础设施服务、IT教育与培训、业务流程外包（BPO）等服务业务。其中，在业务流程外包（BPO）方面，东软已为日本、韩国等多家跨国公司提供IT Help Desk、Product Support Services、HR Services、Back-office Services of E-Commerce等服务。
东软将“超越技术”作为公司的经营思想和品牌承诺。作为一家以软件技术为核心的公司，东软通过开放式创新、卓越运营管理、人力资源发展、以客户为中心的组织和服务网络的建设以及联盟与合作伙伴关系等战略的实施，全面构造公司的核心竞争能力，创造客户和社会的价值，从而实现技术的价值。
东软致力于成为最受社会、客户、投资者和员工尊敬的公司，并通过过程与方法的不断改进，领导力与员工竞争力的发展，持续和开放的创新，使公司成为全球优秀的IT解决方案和服务提供者。