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客服专员

百世物流科技(中国)有限公司

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:交通/运输/物流

职位信息

  • 发布日期:2014-08-23
  • 工作地点:武汉
  • 招聘人数:1
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:物流专员/助理  

职位描述

1、负责客户日常订单的接收、判断、处理,并在时效内完成TMS系统订单录入,同步电话、邮件方式通知运作地调度。

2、负责客户订单执行情况的全程监控,并按各项目SOP进行在途或完成情况的报表反馈;负责对客户满意度、订单执行信息真实性的电话回访确认工作。

3、 按时完成所负责项目的各类KPI报表分析、提报。做好与所负责项目客户的日常沟通、协调工作,及时了解客户的各项需求和建议,积极解决或反馈给项目主管部门及上级领导。

4、跟进、记录并协调客户投诉及各类订单执行过程中的异常问题,并配合理配、保险等对应流程直至解决。 配合参与项目负责部门对客户的不定期拜访工作。

任职资格:

1、专科以上学历,供应链管理、物流运输管理方向;

2、2年以上客服工作经验;

3、较强的人际交往及沟通解决能力及文字组织能力;较强的协调能力、应变能力、统筹能力

公司介绍

    百世结合互联网、信息技术和传统物流服务,创造新的颠覆性商业模式整合中国庞大的物流行业,提高效率和信息化的应用。百世集团中国区总部扎根于美丽的西子湖畔——杭州,目前已在全国范围内建立起多级营运中心,配送网络覆盖全国,延深至县、乡级区域。通过完整、系统的合作伙伴认证管理体系,专业的供应链解决方案设计,先进的信息技术和公司自行研发的综合营运平台GeniMax系统,百世为国内外企业提供综合供应链设计和物流服务。经过几年的努力,企业规模迅速扩大,每年高速发展,现有七大事业部,向客户提供综合供应链、快递、快运和软件服务,在全国建立了400多个运作中心和250万平米的仓库及转运中心,拥有30000多员工和上万个认证加盟商及合作伙伴,仓储配送网络覆盖全国,并延深至县、乡级区域。公司的核心理念是投资技术和人。
    百世以互联网、信息技术和创新的力量为整个物流行业带来革命性变化,致力于打造一站式的物流和供应链服务平台,为客户提供高效的服务和体验,成为最值得信赖和尊重的物流领导者。

联系方式

  • 公司地址:地址:span北京市朝阳区金盏乡沙窝北路425号百世集团