长沙招聘

岗位职责
1. 客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
2. 搭建客户服务系统平台，并不断优化；
3. 建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
4. 制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
5. 制定客服计划以提高客户满意度。
6. 进行客服人员的日常管理工作； 进行客服人员能力培训的提升工作；
7. 总结并反馈淘宝平台的运营问题，提交相关部门及时改进；
8. 每天定时统计客服数据报表并核实后上报；
9. 进行售后服务问题的指导处理（退款、退换货及信用评价）；
10. 对客服人员进行数据统计及绩效考核；
招聘要求：

岗位要求：
1、30岁以上，管理、电子商务、市场营销等相关专业，大学专科及以上学历；
2、三年以上电商客服管理工作经验，要求熟悉电商平台操作流程，能够梳理、改进和提升客服业务管理体系；
3、优秀的领导、沟通、协调、调度能力，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，优异的客户服务意识，能在较强的压力下开展工作；
4、良好的职业操守，细致、耐心、踏实、稳重，具有较好的团队合作精神；
5、能熟练操作计算机及office办公软件；

恩孚集团成立于90年代初，总部设在北京，集团现有主要经营业务有酒店管理与商业地产、环保、IT、能源、物业管理、法律、行政行规和政策允许的实业投资、项目投资和国内贸易。经过十余载的开拓与进取，集团从最初的能源、环保行业起步，已逐步发展为目前集房地产开发、IT等多元化投资产业于一体的大型企业集团。集团以其可持续发展的产业前景、雄厚的经济实力、科学高效的管理模式和优良的办公环境，汇集了大批专业、优秀的技术人才，组成了一支高效、务实、严谨的管理和设计施工的高新技术人才。在引进国外先进技术的同时，开发了适合国情的房地产行业、电力行业、石油行业、安防和水处理及垃圾处理、信息安全、公共安全等行业的产品。目前，集团的足迹已遍及北京、湖南、江西、广东、香港等省市，旗下包括湖南恩孚阳光投资置业有限公司、恩孚今朝实业有限公司在内的十余家子公司、分公司。
湖南恩孚阳光投资置业有限公司是恩孚集团在湖南专门从事房地产开发与经营、物业管理以及酒店管理的综合性房地产公司。公司目前在长沙、湘潭、衡阳等地正在兴建五星级酒店、5A级写字楼、商业街、高档住宅、别墅群等项目。