长沙招聘

职位描述：
1、 搭建呼叫中心客服平台，整合各方资源，组建呼叫中心客服团队；
2、 负责完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、 管理呼叫中心线热整体业务运营，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，对话术进行提炼，建立知识库。不断提升运营能力；
4、 组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；定期分析客户需求及运营数据，提交分析报告；
5. 针对公司产品、业务变化、调整，负责和公司各部门进行交流沟通。

职位要求：
1、本科或以上学历，专业不限，年龄28-45岁；
2、具备一定的管理意识与管理能力。有五年以上呼叫中心管理经验，其中三年以上大型呼叫中心团队或VIP客户服务团队管理经验，管理团队规模不低于50人；
3、有较强的沟通、协调、应变、指导能力、 较好的把握和掌控全局能力；
4、积极主动，承压能力强，具有高度的责任心和团队精神；
5、保密意识强，具有较强的情绪控制、调节能力。

(投简历的同时，请您附带上您对于客服部门工作的思路及方案)

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