长沙招聘

职位描述：
1、 受理投诉电话、客服邮箱以及各类投诉、咨询，及时并准确的记录各类投诉数据，并根据实际流程进行反馈、跟踪、处理并结案。
2、 收集汇总店（内外）满意度数据，做好详细分类，并关注每月弱项改善情况及整改结果，跟进落实每一个环节；
3、 完成对当月店的客户抽访数据调查，并出具调查报告；
4、 每月协助部门经理做好网络视频监控检查工作；
5、 协助部门主管工作
任职条件：
1、 大专以上，汽车专业优先；
2、 具有一定的话务工作经验，较强的沟通能力，有一定的投诉处理能力及组织协调能力；
3、 素质要求具有一定的亲和力、书面及口头表达能力强、逻辑思维能力强、投诉处理能力强，具有较全的计算机操作能力。
4、 成熟稳重、大方、责任心强、办事细致、耐心干练；
5、 有相关客户投诉处理经验，熟悉相关投诉流程及开展模式，有4S店服务经验优先。

有道汽车集团简介：

一、发展概况
 
    广东有道汽车集团股份有限公司成立于2002年9月。公司是一家致力于打造汽车销售、管家式服务、资讯共享生态圈的汽车综合服务商。公司的主营业务为汽车销售、汽车维修保养、配件销售、保险代理、汽车装饰和汽车服务代办；另外大力发展二手车业务、汽车金融服务、汽车出行及融资租赁业务、汽车零配件配送物流等汽车相关业务，搭建全生命周期服务体系。
    集团历经18年的发展，有着丰富管理经验的员工2500余人，拥有40余家品牌4S店，近100家销售服务网点，2017-2019年每年营业收入50亿元左右，为长城汽车前六的核心经销商，公司在经营中聚焦长城哈弗、长城WEY、长城欧拉、长城皮卡、上汽大众、上汽名爵、广汽新能源等。同时经营长城品牌湖南、广西配件中转库、代理广汽旗下的如祺出行业务等。各品牌4S店及其它经营业务分布在广东、广西、湖南三个地区（即两广一湖），销售服务网络覆盖80%地级市，连续10年入选中国汽车行业流通协会百强经销商集团，并荣获广东省名牌企业，多年获得广东省、市汽车协会的表彰以及经销厂家的表彰，入选广东省十强汽车经销商集团。
二、个人发展空间
    专业的职业生涯规划指导及丰富的在岗培训（岗位技能、岗位认证、团队拓展、领导力、游学考察），并提供内部管理岗位轮岗、竞聘上岗的机会，为员工晋升和发展提供充分的保障。