长沙招聘

为达成客服部门的客服目标，在分公司客服部经理的指导下，积极支持、配合相关工作开展，受理、跟踪、反馈消费者投诉，建立和维护顾客档案，协助开展专业知识培训与指导。
工作内容
工作职责 序号 具体内容
1 筹备、开展公司举办的各类讲座活动，活动结束后的及时收尾；
2 编制客服报表，收集、整理、汇总相关数据并提交客服经理（主管）审核；
3 组织实施分公司育婴工程的相关活动并监督进程情况；
4 使用、分配分公司内特卖品并进行登记备查；
5 处理客诉，完成年度、季度、月客户投诉处理计划；
6 执行直接上级交办的其他工作。
汇报 职责范围内的工作向客服经理/主管汇报；
定期向直接上级汇报活动信息、活动执行的结果。
不定期向直接上级进行口头工作汇报；
督导 对各类讲座活动参与人员的工作督导及工作建议；
协调 与各类讲座活动相关部门人员的工作协调联系；
外部联络 与客户服务、推广活动相关的各类公共关系

任职要求
所需教育背景（专业/学历） 大专及以上学历。
所需工作经验/年限 客服相关工作经验二年及以上/快速消费品行业服务为主的客服营养工作一年及以上工作经验，
专业知识 了解市场营销理论知识
熟悉公司管理各项制度
熟悉婴童生养教专业知识
熟悉公司及同类产品知识
熟悉公司及客户服务相关知识
工作技能 具有项目活动策划能力
具备良好的逻辑思维能力和数据分析能力
具备良好的组织和协调能力
具备良好的语言表达、沟通能力
熟练操作计算机办公软件

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