呼叫中心咨询员
北京源晨动力技术服务有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：合资(非欧美)
- 公司行业：计算机服务(系统、数据服务、维修)
职位信息
- 发布日期：2013-09-04
- 工作地点：上海
- 招聘人数：若干
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语熟练
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员 咨询员
职位描述
工作职责：
1、按照客户呼叫中心流程和规范，接听用户咨询和故障报修，对客户故障基本判断和解答；
2、完整记录客户报修详细信息并按流程派单至区域现场；
3、按照流程对问题及故障进行快速响应、积极跟进、及时处理；
4、主动发现系统运维流程的存在的问题或不足，提出改进建议；
5、参与所在部门的相关实施项目，并为公司内部其他部门提供相应支持。
1、按照客户呼叫中心流程和规范，接听用户咨询和故障报修，对客户故障基本判断和解答；
2、完整记录客户报修详细信息并按流程派单至区域现场；
3、按照流程对问题及故障进行快速响应、积极跟进、及时处理；
4、主动发现系统运维流程的存在的问题或不足，提出改进建议；
5、参与所在部门的相关实施项目，并为公司内部其他部门提供相应支持。
岗位要求：
1、计算机相关专业专科以上学历，一年以上IT工作经验；
2、了解呼叫中心COPC标准和ITIL运维流程；
3、具有台式、笔记本、打印机等桌面设备故障诊断和排障能力；
4、了解TCP/IP协议，掌握网络相关理论知识；
5、熟悉Windows操作系统Vista/Xp和常见办公软件（Outlook、Office等）；
6、能接受7*24小时倒班工作环境；
7、具备独立工作能力，团队合作能力，良好的沟通能力；
8、工作细致认真，为人正直敬业，具有责任心，能承受工作压力.
9、英语口语流利，可编写回复英文邮件者优先。
公司介绍
北京源晨动力技术服务有限公司前身为联想集团全资子公司“北京北联晨光信息系统有限公司”的分支，2003年正式注册成立，主要从事联想IT产品售后服务、IT服务产品销售、系统集成及高端存储服务。
公司总部位于北京，公司先后在华北区、华东区、中南区三个大区，成立了上海、深圳、南京、桂林、金山、淮安、邯郸等八家分公司二十一家联想服务网络，为了适应市场发展，公司自2006年全面调整及资源整合，成立公司总部管理平台，以IT基础服务为中心，同时大力提升与发展全方位的IT服务外包，高端技术解决方案等业务。致力于打造中国一流的IT服务企业。
公司总部地址：北京市海淀区高里掌路1号院11号楼2单元3层
公司总部位于北京，公司先后在华北区、华东区、中南区三个大区，成立了上海、深圳、南京、桂林、金山、淮安、邯郸等八家分公司二十一家联想服务网络，为了适应市场发展，公司自2006年全面调整及资源整合，成立公司总部管理平台，以IT基础服务为中心，同时大力提升与发展全方位的IT服务外包，高端技术解决方案等业务。致力于打造中国一流的IT服务企业。
公司总部地址：北京市海淀区高里掌路1号院11号楼2单元3层
联系方式
- 公司地址：地址：北京市海淀区高里掌路1号院11号楼2单元3层