长沙招聘

岗位职责：
1、制定与客户服务相关的管理制度；
2、制定客服系统培训方案计划；
3、制定客服管理相关的工作计划，定期对其执行情况进行分析总结，并及时处理计划执行过程中所遇到的问题；
4、制定客户服务业绩奖惩计划；
5、带领团队为客户提供网上客服及电话客服服务，保证良好的客户满意度；
6、建立客服知识库，完善客服标准术语，保证客服质量的标准化；
7、带领团队辅助用户完成整个商品购买过程，促进订单转化率的提高；
8、带领团队为用户提供商品咨询、订单查询、退换货等相关服务；
9、并跟踪售后情况调查，及时反馈商品改进建议；


任职要求：
1、本科以上学历，心理学、社会科学或管理学等相关专业；
2、三年以上客户服务经验，两年以上团队管理经验，有医药或健康行业工作经验者优先；
3、具有客户服务体系建设的知识，心理学知识者优先；
4、有一定的流程管理或者项目管理的知识；
5、逻辑思维、沟通协调能力、团队协作意识良好；
6、具备良好的下属培养、团队建设的意识和能力；


面试前请了解本公司在天猫旗舰店网站
1. 澳天力天猫旗舰店 aotianli.tmall.com
2. 贝特晓芙天猫旗舰店 prettyhealth.tmall.com
3. 康普力特天猫旗舰店 kangpulite.tmall.com

    信天然（国际）健康产业集团有限公司是专注于营养健康品研发、生产、销售、服务等业务的集团企业，国内生产基地广东美丽康保健品有限公司及河源信天然营养品有限公司，均位于广东的东江湖畔万绿湖旁，生产各类高品质的保健品及食品；大中华区营销中心广州信天然医药科技有限公司设在广州CBD天河商业圈内，负责国内营销业务及进出口产品贸易；海外生产营销中心澳大利亚澳天力营养健康产业有限公司，负责海外区域销售、产品和原料进出口等业务。集团旗下拥有澳天力、贝特晓芙等知名营养健康产品品牌。
      集团公司深明“服务于人，服务在心”的本质，以“尊重人，尊重生命，尊重健康”为宗旨，不断开发最优质的产品和提供***的服务，先后与澳大利亚澳天力健康产业有限公司、新西兰信天然医药（国际）有限公司、中国药科大学、中国医药工业研究总院达成合作，将澳天力、贝特晓芙等国际知名营养品引进中国。
     河源生产基地广东美丽康保健品有限公司成立于1997年5月8日，是河源市的保健品生产企业，占地一万多平方米，建筑面积约18000平方米，拥有固定资产六千余万，是省民营科技企业，也是全省一家通过保健食品GMP审查认证的软胶囊生产企业。在软胶囊类保健食品的研发生产具有独特的优势，并于2010年被广东省科学技术厅批准成立“广东省软胶囊食品工程技术研究开发中心”。2015年公司被授于“***高新技术企业”，2020年被认定为广东省博士工作站。
  公司坚持以匠心研造，融汇中西的经营的理念；更细心、更快捷、更专业的服务宗旨。重视企业诚信建设，积极参与社会信用体系的建立；为创造更大的经济、社会效益而不断努力。公司在2002年至2020年连续十八年被政府授予“守合同重信用企业” 荣誉称号。