长沙招聘

岗位职责：
1、负责呼叫中心的团队建设和管理；
2、为呼叫中心团队提供专业培训和指导，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，并提高组员的工作激情与效率；
3、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；
4、管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服；
5、定期向上级汇报工作情况，并针对发现的问题，提出建议以及措施。

任职要求：
1、大专以上学历；
2、两年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程，对客服团队的运营管理具有深入的研究和丰富的实践管理经验；
3、具有很强的沟通协调能力，熟悉呼叫中心体系建设的各个环节；
4、具有较好的发现、分析、解决突发问题的能力及优秀的客户处理技巧；
5、突出的组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6、数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神。


备注：本岗位需上晚班，晚班截止时间为21:30，不能接受工作时间者请勿投简历，谢谢。

公司详细地址：厦门市观音山宜兰路7号世纪大厦18楼，观音山环岛路旁边，可乘坐127路、28 路、92路在观音山学校站下车，再走5分钟即可；或坐58、68路车在何厝边防派出所站下车继续往前走500米。

    特步（中国）有限公司，是中国领先的体育用品企业之一，于2008年6月3日正式在港交所挂牌上市，以“时尚运动”的独特定位为消费者带来了“非一般的感觉。”
    特步一直以中国跑步运动领导者为使命。自2007年起，特步在跑步领域频频发力，先后携手北京、上海、香港、台北、厦门、广州、武汉等二十多个城市的马拉松，成为大中华区赞助马拉松赛事最多的品牌。除囊括众多跑步赛事资源，奥运竞走巅峰级运动员陈定、王镇、蔡泽林、短跑名将谢震业、标枪亚洲纪录保持者赵庆刚等体坛之星也悉数纳入跑步代言阵营。“爱跑步，爱特步”的口号深入人心。
    同时，作为中国青少年足球运动发展与普及的推动者，特步通过赞助全国性的校园联赛，如全国大学生足球联赛、全国大学生五人制足球联赛、全国高中校园足球联赛等赛事，来布局校园足球，与青少年互动，助力中国足球蓬勃发展。2010年，特步签约英超伯明翰俱乐部，2011年签约西甲劲旅比利亚雷亚尔。2016年，特步更是牵手国际知名球星、乌克兰“核弹头”安德烈·舍甫琴科，共同打造专业足球产品并成功推向市场。2016年4月，特步还推出了足球战略“锋芒计划”， 即以规划构筑中国足球根基为使命，通过赛事计划、培训计划、产品计划和推广计划等四大举措，希望在5年时间里服务500万青少年。
    此外，特步连续三届赞助全国运动会，在全国***别运动会上一展风姿，并于2017年再度成为十三运东道主天津、福建、解放军、吉林及香港等代表团的合作伙伴。2015年，特步还成为***届中华人民共和国青年运动会体育用品合作伙伴。
    2015年，特步强势回归运动，提出以消费者体验为核心的“3+”战略。 “产品+”，让产品升级换代；“体育+”，将产品及服务融为一体；“互联网+”，因应生活方式趋势，线上线下充分互动。注重专业性的同时，特步秉持“体娱营销”双轨制，先后签约谢霆锋、TWINS、潘玮柏、蔡依林、桂纶镁、韩庚、天天兄弟、李易峰、林珍娜、UNIQ、杜天皓、汪东城、赵丽颖、林更新等多位当红艺人，传承并巩固品牌时尚调性。
    特步，在运动领域精细耕耘，致力于成为全球时尚运动***，持续为运动人群提供时尚专业装备与增值服务，稳居中国体育用品行业前列。