长沙招聘

职位描述：
1、负责按照Call Center的标准进行团队建设；
2、负责主持客服团队的日常管理工作，处理客户咨询，订购，解决客户投诉；
3、制定培训计划，提升客服代表的服务技巧、沟通技能及投诉处理能力；
4、建立客服人员的行为规范标准，形成组员的行为规范意识、服务意识；
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；


任职要求：
1、大专以上学历，懂公关礼仪、管理等相关知识；
2、有较强的责任心及敬业精神，具有足够的影响力保持团队的良好的心态和韧性；
3、熟悉Call Center的业务流程、排班安排、绩效考核，了解呼叫中心设备、软件；
4、有较好的文字功底和公文写作能力，对数据敏感，有数据挖掘及分析的能力；
5、面对不同的客户均有较好的沟通及协调技巧，具有良好的团队管理能力；
6、具有良好的分析能力和逻辑思维能力，能够迅速把握问题的关键点，并快速开展工作；
7、3年以上客服经验，1年以上团队管理经验，有家电售后服务经验者优先；

    湖南科凡达高新智能设备供应有限公司，成立于2011年，总部设在湖南长沙，运营中心设在深圳。公司计划三年内代理全球十大机器人品牌，推动机器人走近中国千厂万店，千家万户。