长沙招聘

职位描述
1、 与客户进行旺旺在线沟通，或接听客户来电，进行产品导购，促成销售，提高顾客满意度；
2、 高效处理订单，妥善解答和受理客户咨询与投诉、负责店铺中差评处理，协助跟踪配送和售后服务过程；协助配货打包工作
3、 定期进行数据汇总分析、反馈、上报，并提供改善建议，提升客户的满意度；
4、 参与服务流程的优化，服务质量的改进，提出改善意见，合理降低客户的投诉率；
5、 对销售产品及时提供关于库存、产品描述的建议给运营人员。
6、完成领导安排的临时性工作。
任职条件
1、有淘宝客服销售经验者优先；（了解图书市场更好）
2、 掌握淘宝客服的操作流程，熟练地和客户沟通交流；
3、 思路清晰，思维敏捷，可同时与多人进行网上交流；
4、活泼开朗，善于沟通，有良好的服务意识和自身素质的修养；具有团队合作精神；
5、 具备较强的应变能力，善于解答客户的各种疑问;工作细心严谨；
6、 打字速度50字/分钟以上；淘宝旺旺、腾讯QQ运用自如。
7、 能晚上挂旺旺接单；

    弘道创办于1992年，以书业经营为主，创造性地切入幼儿教育领域，实现以书业经营为主体、以互联网为媒、以文化教育为两翼的多元发展，是国内民营书业的代表文化企业之一。
    公司特别在大中专教材、培训教材以及中小学二类教材和图书馆装备书上一直拥有很高的信誉度，已逐渐成为中南地区众多学校和机关、企事业单位的首选合作伙伴，并多次荣获国家及省、市有关上级主管部门授予的优秀企业的荣誉称号，现已被湖南省委省政府确认为湖南两个文化产业重点扶持项目工程企业之一。
    2014年，弘道文化再度出击，筹建第三代书店。利用自身品牌优势，以书店运营专家定位，打造湖南地区最大连锁书店。以极致的美学空间体验、优质的阅读主张、复合式的经营模式，缔造湖南精神文化地标。
    弘道书店以“连锁而不复制”的经营特色受到业内和读者的广泛关注；以“弘古今文明，道天下文章”的使命，坚守文化产业二十余年，是湖南省著名商标企业，湖南最大民营连锁书店。
     如果你和我们一样，把倡导优质阅读当做事业，把创意文化传播当做理想，如果你有文化艺术范儿，或者你有项目就来加入我们吧，和弘道一起打造“文化理想国”！

（请先将求职简历以前程无忧个人会员形式注册，上传递交我们，或以邮件的形式发送到hdrs@hongdao.com.cn，经简历筛选后将电话通知时间面试；亦可上门投递简历，合则择日面试。）

弘道文化欢迎各位有志之士的加盟！