长沙招聘

岗位职责：
1、执行集团制定的客服工作制度及工作流程，组织相关培训工作；
2、负责受理有关客户投诉，登记，下发客诉单，监督限时处理；
3、负责短信跟踪服务管理并组织实施；
4、负责在施工地、完工、报修、投诉客户，负责督促和检查客服内、外勤的工作；
5、负责从签单客户资料中对客户群体、客户来源、客户数量、消费动向等内容进行分析、归纳、整理出各类数据，按月上报总经理；
6、监督和检查本部门员工的日常工作记录及施工档案的管理工作；
7、负责消协、装协受理客户投诉后的解释、协调工作；
职位要求：
1、25-45岁，文秘、中文、行政管理、设计、法律等相关专业本科以上学历；
2、一年以上客服、装饰行业相关工作经验（已婚已育女性优先考虑）；
3、热情大方的沟通，举止得体，综合协调能力较好，具备良好的人际关系及沟通技巧；
4、细致规范的处理客诉、客情关系，准确上报各类报表；
5、能应急突发事件，缓解媒体投诉压力，能提出合理化工作建议；
6、善于学习新事物，有强烈的责任心与合作精神。

龙发装饰集团创立于1997年，现为中国建筑装饰协会副会长会员单位，是全国首批建筑行业信用评价AAA级（全国仅七家），设计甲级、施工壹级企业，服务网络遍布全国，并于2003年始开拓国际市场，成为业内第一家拓展海外业务的装饰企业。连续多次荣获中国品牌500强、全国住宅装饰装修行业百强企业、全国住宅装饰装修行业知名品牌企业等多项荣誉称号。龙发装饰集团重视品牌战略，服务范围覆盖别墅、保障房、商品房等，为消费者提供全方位的家居装饰专家级服务。
龙发装饰近年来不断接轨国际，自主研发升级施工工艺、环保材料及管理、服务环节，龙发严控工艺质量的施工工程深受消费者信赖以及业内专家的肯定。在中国装饰行业中首度推行的施工与验收SOP系统、WBS工序管理体系均领先业内，是中国家装行业具有开创性的领先举措，为消费者打造放心工程安心工程。凭借着优秀的工程质量、精湛的设计技艺，龙发先后圆满承接完成了北京饭店、贵宾楼饭店、海底捞连锁餐饮企业、国美电器连锁企业、北京美伦堡精装房项目等多项重要装饰装修工程，赢得了客户的一致满意和信赖。龙发力求通过家居研究及提供装饰装修服务改善中国人家居环境，通过融合经典与潮流家居艺术开阔中国人的家居视野，已帮助全国近百万家庭实现了家居梦想。