长沙招聘

岗位职责


1.提供良好的客户服务，快速处理及准确回复欧美客户的邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等；

2.妥善处理客户投诉与纠纷，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好运行状态；

3.搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升策划和推行；

4.日常工作的流程及细则文档维护（Word/Excel/Visio等相关办公文档）；

5.收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度

6. 根据公司经营计划，执行、落实新老客户营销与关怀活动,提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度；

7.完成上级的其他工作安排，执行迅速


岗位要求



1.本科或以上学历，市场营销，国际贸易，英语等相关专业或擅长其中之一，并能快速学习掌握所需技能；

2.有志于国际电子商务行业，并对B2C平台外贸客服有浓厚兴趣和工作热情；

3.熟悉欧美消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；

4.有一定的英语口语基础，英文商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识；

5.电脑操作熟练，英文打字速度快，精通Word、Excel和Visio等常用办公软件；

6.良好的耐心和责任心，较强的学习能力、应变能力，执行力，良好的团队合作精神；

7. 有Amazon或其他大型第三方B2C销售平台客服经验者优先，应届毕业生能力优秀者亦可考虑；

在这里，你会享有：

1.八小时工作制，周六，周日双休；

2.很有竞争力的薪酬；

3.公司提供良好公平的晋升渠道，不用论资排辈，完全取决于自己、贡献决定价值；

4.有望成为优秀组织管理和经营干部；

5.公开、公平的奖励及晋升制度；

6.法定福利：五险一金、各类法定休假，部分休假可能将视工作要求进行调休；

7.不定期的集体户外拓展&联谊活动；

8.年假：每位员工每年有 5个工作日的全薪假期（可随服务年限增长而增加

    海翼电商是一家集市场、采购、销售、物流、客服为一体，经营消费性电子产品的跨国电子商务零售企业。它专注于把中国制造的优质产品直销到欧美消费者手中，并致力于为电子商务伙伴提供广大的交易平台。公司于2006年在北京注册，2010年3月迁址于湖南长沙。总公司即在长沙，分公司位于美国圣何塞市，并在深圳建立了可靠的质检及物流团队。
    海翼电商拥有自行开发的强大的ERP系统，稳定的仓储物流体系，完善的业务流程以及富有活力的团队，注重企业本身的品牌形象打造。在产品品质上，海翼电商本着对顾客负责、对自己产品负责的态度，与一流生产商合作，坚持采用优质环保材料，严把质量关；在产品宣传上，海翼电商拥有自己独立的宣传团队，用独特、新颖、高效的方式宣传公司形象及品牌形象；在产品售后服务上，海翼电商一直做到让客户放心、满意的理念，注重诚信与沟通，为其提供优质的售后服务；在系统支持上，海翼电商拥有一队互联网领域高精尖端的技术人才，以满足客户需求为目标，打造出各类缜密高效的电子商务后台操作系统；同时，海翼电商还致力于软件开发，为广大的电子商务伙伴提供一个广阔的交易平台。
    经过五年多时间的打磨，海翼电商建立了稳固成熟的美国市场，并逐步打开了欧洲市场且获得骄人的业绩，2010年下半年成功登陆英国市场，目前正在进入德国、法国、意大利、西班牙等市场。与此同时，在海翼电商一流的供应链管理与独到有效的品牌宣传下，自有品牌Anker在国外消费者心中已形成了清晰的品牌定位并获得了高度肯定，在国外市场拥有很高的品牌价值。
    越浩瀚大海，展蓬勃之翼。海翼电商人坚持不懈地开发新产品，扩展新渠道，在稳固中求发展，在细节中求差异，用诚心与信心去打造无限空间。


加入我们的团队，我们将为您提供：
一、福利待遇
1、有竞争力的月薪、丰厚的季度绩效奖金、2-6个月的工资年终奖；
2、带薪年假、免费员工午餐、每周员工水果、定期员工活动、节假日奖金、生日红包等；
3、社保、周末双休、法定节假日。
二、培训与学习机会
1、部门培训
   主要是岗位专业知识培训，包括新员工一对一的辅导培训，老员工的不定期提升培训等。
2、公司培训
   我们将提供给员工涵盖心态、知识、技能、管理等全方位的培训与学习机会。
三、员工职业生涯成长与规划
1、公司为每一位员工制定职业生涯成长与发展路径，同时会提供全方位的指导，即可以通过什么途径如何实现自己的职业理想。
2、员工职业生涯规划与加薪、职位晋升灵活绑定。即使你没有获得职位晋升，也有无数的加薪机会等着你，只要你有优秀的绩效成绩和出色的表现。
3、公司为员工提供岗位轮换机会。
 
我们要寻找的不仅仅是公司需要的员工，而是一起打拼事业的伙伴。
我们追求的不是二流与三流标准的企业，而是一流的事业。
我们追求的不是简单的公司盈利，而是公司与员工的共同发展，创造企业发展与个人发展的共赢局面。
我们提供给员工的不是一份简单的工作，而是一个可以充分施展个人才能的事业平台。
我们关注员工成长与满意度，我们一直致力于打造公司企业文化。
我们希望，未来我们的员工是因为企业文化的魅力而愿意选择与我们一起发展一起成长。
无论您现在从事什么职业。
无论您现在处于哪个行业。
只要您热爱电子商务行业，只要您看好电子商务行业的无限潜力与前景，我们都期待与欢迎您的加入！

如何前往公司？
佳天国际在贺龙体育馆斜对面，靠近立交桥的位置。乘坐105、115、159、159等路公交车到“侯家塘北”站下车即到。