客服主管（非技术）
上海创蓝文化传播有限公司长沙分公司
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：影视/媒体/艺术/文化传播
职位信息
- 发布日期：2014-02-26
- 工作地点：长沙
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 职位月薪：面议
- 职位类别：客服主管(非技术)
职位描述
岗位职责：
1、在领导的指导下，负责整个团队的系统建设、运营、培训等；
2、对客服代表的日常工作进行指导与考核；
3、负责客服部员工各项业务培训;
4、负责对客服代表的服务质量进行监控与管理，并对监控结果进行分析与评估；
5、负责控制排班，合理调控客服代表的休息与出勤时间；
6、负责客户服务的品质管理与正常运营，分析故障原因，作出可行性建议报告提交上级；
7、制定本部门规范的管理制度与操作流程；
8、反馈客户的需求和意见，主动提出业务改进措施，并具体执行；
9、了解相关行业间的客服工作，不断提高服务水平。
任职要求：
1、女性28-35岁，大专及以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、良好的执行力和团队合作精神，工作热情、主动、耐心，具有亲和力，善于沟通；
3、具备专业的客户服务技能和优秀的服务意识；
4、高度责任心，能够承受较大的工作压力;
5、三年以上客户服务经验。
一经录用，待遇优厚：社保缴纳、带薪年假、年终分红、免费体检、另有每月半天的带薪假...
公司介绍
上海创蓝文化传播有限公司长沙分公司诚聘