长沙招聘

职位描述：

1.现场管理，通过现场管理软件监控现场运营情况，保证项目KPI达标
2.协助SV/OM制定并完善业务工作流程，切实领导组员进行贯彻并监督执行
3.进行现场支持及管理，处理资深客户服务代表升级的投诉或特殊操作等案例，并及时将无法处理的案例升级至主管经理
4.定时定量监听组员的电话，并在需要的时候对组员进行指导，保证项目服务质量
5.在发生现场事故时协助主管经理指挥现场的运营
6.关于组员的工作效率，并给予适当的指导
7.按时按质完成相关工作报表
8.团队建设，定期与组员进行沟通，了解组员的想法等，及时提供组员需要的帮助，并向主管经理汇报
9.有必要的时候及时与客户方进行沟通，始终以最终用户和客户满意度角度出发

岗位要求：

1. 大学专科或同等以上学历，受过管理技能、培训师技能等方面的培训；
2. 2年以上呼叫中心工作经验，1年以上呼叫中心管理经验；
3.熟悉呼叫中心的基本运营模式，具有良好的组织、管理、沟通能力和团队合作精神；
4.有较强的学习能力，思维敏捷，能够不断发现问题，并总结提高；
5.为人乐观、开朗、诚实守信，工作认真负责，有较强的客服意识；
6.电脑操作及Office软件（Excel、PPT等）运用熟练；

工作时间：9：00-18：00（做5休2，轮班轮休）

工作地址：静安区威海路755号文新报业大厦39楼（地铁2号线南京西路站4号出口）

Transcosmos（上海特思尔），是由日本外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。

Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。

凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。

完美客户体验！

Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。


Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。

热切期待着您的加盟！