长沙招聘

岗位描述：
1、创建和维护项目服务品质标准，制定和维护监听评分标准;
2、每周按照规定的量进行随机抽检；
3、主动定期制定分析改善计划，达到不断提高项目服务质量及团队销售业绩的目的；
4、通过业务监控和指导的方式来提升客服代表的电话/Chat处理技巧,以确保优质的服务及服务的不断改善。
5、收集并提出培训需求及流程改进意见;
6、定期召开内部和外部校准会议及递交质量分析周报和月报；
7、与现场班组长及培训组保持良好的配合，能定期进行沟通并分享目前项目的质量及培训状况；

岗位要求：
1. 教育背景: 中专以上学历：
2. 具有1年以上呼叫中心QA质检相关工作经验；
3. 能熟练使用PPT, Word, Excel等Office软件；
4. 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神；
5. 有较强的学习能力，思维敏捷，有创新精神；
6. 有良好的团队意识，及组织协调能力，能承受压力；

上班时间：周一至周五 9：00-18：00

上班地点：静安区威海路755号文新报业大厦39楼

Transcosmos（上海特思尔），是由日本外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家 — transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商，是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务，承接呼入呼出业务，包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务，通过呼叫中心/互动联络中心服务业务，把客户企业与消费者直接联系在一起。

Transcosmos公司创始于1966年，总部设在东京，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模25000多人，在全世界拥有30多个分支机构，是日本***且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度，成功运用于世界500强企业客户。

凭借母公司40多年的成就与经验，我们自信能成为您值得信赖的伙伴实现您真正的全球IT合作伙伴。

完美客户体验！

Transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让Transcosmos的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。


Transcosmos十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。

热切期待着您的加盟！