长沙招聘

工作内容：
1．监督及管理客服部日常运作，确保提供用户7*16小时服务，以保证客户服务团队的正常运营，保证服务质量达到客户满意；
2．监督并正确评估客服专员的工作质量和效率，通过现场管理、绩效管理等渠道方式，及时就出现的工作问题，对员工进行辅导、培训、改进及监督。
3．推动投诉、紧急事件在客服处理流程中的流转时间，对于突发或重大事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对；
4．监督客户反馈信息的正常流转，协调与其他职能部门沟通联系，确保信息传达的及时性和准确性；
5．负责对各类报表数据进行有效分析，建立、管理和分析客户档案资料。在此基础上做出工作流程、管理制度上的完善及持续优化；
6．负责部门内部团队建设和日常管理，营造和谐活力的团队氛围；
7．定期对销售数据进行统计、分析、反馈，并提出合理化建议。
8．定期对客户进行回访，节假日代表公司以短信、电话、贺卡、邮件等方式表示问候。
岗位要求：
1．女性，年龄：26岁--35岁；
2．学历：大专及以上
3．专业：不限
4．工作经验：3年以上客服和电话销售经验，有通讯运营商、银行、保险公司等客服工作经验的优先。
5．具备较强的客户服务素质与沟通技巧；
6．具备较强逻辑思维能力及判断力，较强的理解及沟通能力；良好的执行能力与解决问题能力；
7．具有高度责任心，做事细致、严谨、周密；
8．具有较强的文字表达能力及数据分析能力；
9．高度的敬业精神及团队合作意识，对工作热情、耐心、主动；
10．具备客服中心培训能力或培训经验，不断提升客服专员的工作能力。

湖南王栏树食品有限公司（长沙县湘特白竹食品厂）创建于1993年，是集酒店特色菜品原料及家宴预制菜品的研发、生产、销售为一体的现代化食品制造企业。
创始人王栏树先生立志“为天下人提供健康美食”，领先开辟预制菜新型饮食行业，坚持“以品质为根本，立诚信为基石，视信誉为生命”的经营理念，创立酒店特色原料第一品牌“王栏树”，创新延展“厨上厨”大众品牌，满足更广泛的市场需求。
本厂新建一万三千平方米的规模化生产基地，建立QS质量体系认证的现代化流水线车间，拥有精湛的研发工艺和精良的生产设备，现代化特色原料菜品生产龙头企业。企业领导人秉承创新原则，聘请著名湘菜大师，组建专业研发团队，研制出近百种特色产品，在高效营销服务精英的努力下，产品深受消费者喜爱，畅销南北，覆盖全国。
十九年来，长沙湘特白竹食品厂多次被评为“消费者信得过食品经营单位”。公司在业内首家通过“QS质量体系”认证，并被评为“湖南十大湘菜原料供应基地”。2008年，应政府要求，成为行业标准起草单位，参与政府关于预制菜行业标准规范的起草。
我们将遵照崇高的品牌理念，锐意改革，不断创新，力创一流的创新型酒店原料企业，打造酒店原料行业的航空母舰，为中国餐饮行业的发展携手共进！