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网络客服经理

长沙淘学文化传媒有限公司

  • 公司规模:少于50人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务  影视/媒体/艺术/文化传播

职位信息

  • 发布日期:2014-08-11
  • 工作地点:长沙
  • 招聘人数:若干
  • 职位月薪:3000-4499
  • 职位类别:客服经理(非技术)  客服总监(非技术)

职位描述

1、负责客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。
4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;
5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
7、上级安排的其他临时性工作。

公司介绍

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地址:长沙岳麓区湘腾城市广场1栋2008(河西步步高北侧)