客服部回访专员（申湘上海大众马王堆店）
湖南申湘汽车天程销售服务有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：汽车及零配件 批发/零售
职位信息
- 发布日期：2014-08-11
- 工作地点：长沙
- 招聘人数：1
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：中专
- 语言要求：普通话熟练
- 职位类别：其他
职位描述
岗位职责：
1、售后的客户信息的管理；汇总新车成交客户信息导入CSE系统，核查CRM客户信息准确性、推进CRM的有效实施；CSE系统管理，回访录入
2、负责三天前的维修客户回访，收集客户的意见和建议，收集客户服务感受；保养到期 ,首保到期客户、质保期客户提醒;
3、受理售后客户投诉抱怨事宜，并协调和监控售后部门对客户抱怨进行处理；
4、负责对每日监督的数据汇总并进行及时传递，监督业务部门对监督数据的处理及时性和结果；负责周、月度客户满意度内测、外测的数据统计与分析报告 任职资格:教育背景：本岗位人员须中专以上学历
经 验：有1年以上客服工作经验，已婚已育优先考虑
技能要求: 声音甜美、有效强的亲和力和协调能力,熟练电脑操作,能吃苦耐劳
公司介绍
申湘是一家综合型企业，经营领域涉及汽车贸易、租赁、交通运营、房地产、金融等诸多行业；经历多年的市场洗礼，确立了以汽车产业为龙头，跨行业多元化发展的经营战略。
从1988年至2009年，申湘旗下经销通用中国凯迪拉克、上海通用别克、上海通用雪佛兰、上海大众、上海大众斯柯达、一汽丰田、上汽荣威、上海汇众、韩国双龙以及日本黄帽子等10大国际、国内知名汽车品牌；在省内建立了20家品牌4S店，服务网络遍及湖南14个地州市。1999年，申湘通过ISO9000质量体系认证，整车销售与售后服务的总量在湖南省汽车销售及维修行业中位居前列。
作为一家服务型企业，申湘创建国内第一个汽车服务品牌——“象样生活”，始终坚持“为客户创造终身价值” 的经营理念，为客户提供如现金交易、消费贷款、二手车置换等多种购车方式；提供1对1导购、试乘试驾、保险、上牌等一条龙专业服务；提供24小时救援、菜单式保养、星月预约、绿色通道、俱乐部等个性化增值服务。
20多年间，申湘以扎实稳健的步伐走改革创新、多元化发展的道路，不断整合资源创新经营，进一步提升市场竞争力和社会影响力；“大象无形，大音惜声”，申湘将立足湖南，面向全国，向国际化、专业化、网络化汽车服务集团迈进，打造基业长青的百年老店。
从1988年至2009年，申湘旗下经销通用中国凯迪拉克、上海通用别克、上海通用雪佛兰、上海大众、上海大众斯柯达、一汽丰田、上汽荣威、上海汇众、韩国双龙以及日本黄帽子等10大国际、国内知名汽车品牌；在省内建立了20家品牌4S店，服务网络遍及湖南14个地州市。1999年，申湘通过ISO9000质量体系认证，整车销售与售后服务的总量在湖南省汽车销售及维修行业中位居前列。
作为一家服务型企业，申湘创建国内第一个汽车服务品牌——“象样生活”，始终坚持“为客户创造终身价值” 的经营理念，为客户提供如现金交易、消费贷款、二手车置换等多种购车方式；提供1对1导购、试乘试驾、保险、上牌等一条龙专业服务；提供24小时救援、菜单式保养、星月预约、绿色通道、俱乐部等个性化增值服务。
20多年间，申湘以扎实稳健的步伐走改革创新、多元化发展的道路，不断整合资源创新经营，进一步提升市场竞争力和社会影响力；“大象无形，大音惜声”，申湘将立足湖南，面向全国，向国际化、专业化、网络化汽车服务集团迈进，打造基业长青的百年老店。