长沙招聘

客户服务主管部门负责人直接领导下，负责物业服务中心的客户服务、来访接待、社区文化的监督、组织管理工作。有写字楼及商务公寓管理经验。其主要职责如下：
1. 负责制定物业服务中心的客户服务年度工作计划，负责审核社区文化活动年度计划及社区文化活动报告，并报部门经理审批。
2. 负责对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程。
3. 负责组织与住户之间的沟通，负责定期组织客服人员上门走访住户。
4. 负责定期向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、物业服务中心的各项服务项目。
5. 负责顾客意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析。
6. 协助经理处理顾客来信和顾客向上级公司及媒体的投诉，处理顾客到物业服务中心反映强烈的问题，每月28日前审核顾客投诉回应与统计。
7. 负责接待外单位的参观、来访、检查工作，正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验。协助公司和部门组织的对外宣传活动。
8. 严格按照公司体系文件的规定，规范客户服务各项业务操作。承担向其它同事提出合理化建议的职责。
9. 加强学习，不断提高自身的管理素质、业务技能和修养。遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意礼貌礼仪，维护公司形象。
10. 负责每月28日前提交客服组的培训计划、工作计划。
11. 每月5日前负责审核《居家服务月分析报告》，并报经理审核。
12. 每月28日前负责编制《客户投诉分类统计表》，并报经理审核。
13. 每季末28日前负责审核客户投诉分析报告和地产遗留问题投诉汇总，并报品质部。
14. 负责客服组各类培训的组织、协调和管理。
15. 负责改善下属的工作流程，指导下属完成工作目标和计划。加强内部沟通和对所属人员的管理，掌握各项工作的开展情况，发现问题并指导工作。
16. 负责客服组各项质量记录的登记工作，确保质量记录准确完整、干净、整齐，定期将质量记录交资料员归档。
17. 协助品质主管组织活动开展，组织班组活动的实施，并力争取得实际效果。
18. 负责编制前台值班人员的每月值班表，于每月28日前报人事行政主管。
19. 完成领导交办的其它工作。

建发房地产集团是福建省最早与外商合资、合作开发房地产的企业之一。建发房产从厦门出发，已逐步拓展二十余座城市，成功开发了百余高品质房地产项目，并以房地产开发为核心，在上、下游行业开拓出区域内领先的物业管理和土地一级运营业务，

连续多年位居中国房地产百强榜的专业房地产开发集团。

长沙怡盛物业管理有限公司系建发房产旗下专业从事物业管理的集团公司，通过三体系认证，在管项目覆盖写字楼\办公楼、住宅、城市综合体、商业、医院、产业园区、学校、场馆、公园及等业态，服务覆盖物业项目全生命周期服务。