长沙招聘

1、大专及以上学历，有呼叫中心行业工作经验。

2、有一年以上客服管理工作经验，电子商务客户服务从业者优先考虑。

3、卓越的客户服务技巧，良好的服务意识，普通话标准，声线甜美。

4、良好的沟通协调能力，工作责任心与团队意识强。

5、高涨的工作热情，高效的工作执行力。

6、擅长数据统计分析，熟练使用各种办公软件。

7、擅长培训新人、良好的团队管理能力者优先考虑。

8、熟悉电话营销、电子商务、网上购物业务流程者优先考虑。

工作职责：

1、根据公司营销战略，制定客户服务流程和服务标准，协助制作客户激励和营销策略。

2、管理自建或外包的呼叫中心团队，负责客服团队的日常运营管理，达到电话客服、在线客服、微博客服等服务水平要求。

3、监督客服团队的工作质量，确保各项运营指标达标并不断提高服务水平。

4、负责协调解决和处理高难度客户投诉，提高用户满意度。

5、在客服团队未建制完善前，需亲自跟进客户订单在各业务部门间的流转，确保业务订单按时完成。

6、维护客户关系，管理和分析客户消费资料，提出持续改善客户满意度和回头率的措施。

7、分析客户服务日常报表，针对具体问题和数据趋势，提出改进客户服务工作的措施。

8、以客户角度审查公司业务系统和运营管理，提出持续优化的建议。