长沙招聘

职位描述：

1、向团队成员提供指导、支持和管理，协助团队KPI 指标的实现；

2、帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度；

3、准备各种运营报表，并分析客户服务代表及项目的情况；

4、掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识，监听、分析和评估客户服务代表的电话，向客户服务代表提供反馈，通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务质量

5、协助解决运营所出现的问题，增进运营工作的效率和质量

6、负责小组成员的排班管理。

岗位要求：

1、3年以上呼叫中心行业经验及1年以上运营主管的经验；

2、大专以上学历，具备良好的英语听说写能力；

3、卓越的客户服务技巧，优秀的团队领导能力；

4、良好的人际关系处理能力，专业的辅导、电话监听技巧；

5、具有绩效评估的专业知识，掌握工作排班的概念和技巧；

6、熟悉呼叫中心的报表系统和其它软件工具，出色的解决问题和时间管理的能力；

7、良好的组织能力和工作计划能力，同时具备良好的团队协作精神和独立工作能力；

维音简介
作为全球优质的一站式客户联络中心解决方案与服务提供商之一，维音致力于集成先进的技术和精细化管理，打造科技赋能的客户联络中心。目前，维音在全球已拥有40余处交付中心，广泛分布于亚洲、北美洲、欧洲、中美洲等地区，提供超25语种服务，服务业务领域包含新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余行业。
维音以云联络中心平台、人工智能、客服外包为核心主业，持续加大科技投入，增强科技赋能的水平与成效，努力实现让顾客体验温暖，让员工持续成长的使命，为行业发展做出贡献，让更优质联络服务触手可及。

如在提交企业信息字数不够时，可增添以下信息，如字数够，以上维音简介即可。
？    价值观
诚信、创新、卓越、合作
？    使命
让顾客体验温暖，让员工持续发展
？    愿景
科技创新服务，让联络更智能
？    社会责任
我们致力于打造行业标杆，创造社会价值：
？    我们推进绿色运营，加强企业精细化管理，致力于打造持久可靠的健康安全环境和低碳环保的绿色职场工作环境，推动可持续发展；
？    我们始终秉持诚信立企，坚守合规经营，恪守商业道德，遵守适用的法律法规，营造一个更富成效的服务体系；
？    助力员工持续成长，为员工提供全面的培训与发展体系、安心的工作环境以及完善的福利与关怀举措，鼓励每位员工用自身行动去诠释社会使命和职业担当，与员工共享可持续发展价值；
？    与客户、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，一起携手推进健康安全理念和管理水平的不断提升，协同成长形成互信、稳定、可持续的“共赢”关系，共创价值。