长沙招聘

1.本科以上文化程度
2.3年以上相关职位管理经验
3.熟悉相关法律法规
4.具有较强的客户服务技能
5.熟悉家具、建材行业知识
6.具有较强的领导能力、判断能力、组织协调和沟通能力
7.具有较强的计划与执行能力

1.根据商场的年度经营责任目标任务，制订客服部年度、月度、每周工作计划，经批准后推动实施。
2.按照集团战略企划部统一部署，配合开展客户关系管理和消费者市场研究工作。
3.拓展客户服务功能，为顾客、商户提供增值服务。
4.负责处理重大、疑难投诉，并监督整改。
5.负责审核部门员工编写的客诉典型案例分析，编写培训资料。
6.针对本部门员工、所管辖区域服务对象制定培训计划，并组织学习，强化诚信经营和为消费者服务的意识，努力提高自身素质，促进商场管理水平的全面提高。
7.负责组建商场家居产品送装队，对送装队人员进行价格体系、服务标准的管理及培训。
8.安排本部门员工建立消费者数据库，电话回访客户，听取消费者意见，定期提出分析报告。
9.负责安排本部门员工清查并监督落实商户撤场、转让、退质保金等期货及售后工作。
10.负责与商户进行沟通交流，探讨提高顾客满意度的方案与措施，以降低投诉率，提升商场整体服务水平。
11.负责调查、评估消费者的满意度，提出改进客户服务质量的建议。
12.负责监督商户执行商场客户服务规章制度，维护商场整体形象，确保商场利益。
13.组织下属员工参与促销活动，收集消费者信息。
14.负责完成总经理临时交办的工作，并协助其它部门做好临时性工作。

武汉欧亚达家居集团有限公司创建于1992年，是一家以家居商品流通业为主体、多元化、跨行业的大型企业集团，经营领域涉及家具制造、连锁商场管理、企业并购、房地产开发、古玩市场等。欧亚达家居集团所属企业有欧亚达家居连锁商场、欧亚达家具制造公司、欧亚达家具街有限公司、欧亚达徐东古玩城、欧亚达广告发展有限公司、欧亚达房地产开发公司等十余家全资子公司。2007年欧亚达家居集团成功收购中国电子器材中南有限公司，2008年又成功收购武汉蔬菜集团。目前企业固定资产市值近30亿元，员工3000余人。
    欧亚达家居连锁商场是欧亚达家居集团的支柱产业，经过十余年的发展，如今已成为中国知名家居连锁商场，是全国档次最高、品牌最优、环境最佳、服务最好的建材家居领军者之一。迄今所辖有10余家中高端家居连锁商场：欧亚达家居武汉汉口店、徐东店、光谷店、汉阳店、汉口旗舰店；南昌京东店、徐家坊店；长沙上河店、雨花店；杭州秋涛店、滨江店；河南洛阳店；济南北园店；天津红桥店、南开店；重庆江北店。经营总面积约90万平方米，年销售额近60亿元。
     欧亚达家居是中国家具协会副理事长单位，中国建筑材料流通协会副会长单位，中华全国工商业联合会家居装饰业商会副会长单位，湖北省、武汉市家具协会副会长单位；欧亚达家居还被评为中国品牌市场、中国家具十佳渠道品牌、改革开放30年中国建材流通风云企业。